不大，但盈利模式和功能定义用户群体具备一定的前瞻性和市场趋势导向性）；
I.试用对方产品、客服咨询、技术问答等等；

3.需要获取哪些信息？

A. 公司技术、市场、产品、运营团队规模及核心目标和行业品牌影响力；
B.实际季度年度盈利数值，及各条产品线资金重点投入信息；占据公司主盈利的产品线；
C.用户群体覆盖面、市场占有率、运营盈利模式；尽可能了解到固定周期的总注册用户量/装
机量

/有效转化率；

D.产品功能细分及对比；稳定性、易用性、用户体验交互、视觉设计实力、技术实现框架优劣
势；
E. 产品平台及官方的排名和关键字及外链数量；

4.常用分析方法？ A. SWOT 分析法:实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概
括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法（较为宏观和主观）也可作为竞
品分析的一种方法

;

产品的优势与劣势有
客观的认识；
产品的现状与前景；
必须考虑全面；
必须与竞争对手进行
比较，比如优于或是
劣于你的竞争对手；
简洁化，避免复杂化
与过度分析；

B.客户满意度模型
(Kano 模型);
KANO 模型定义了
三个层次的顾客需求：
基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。这三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因
素和激励因素

;

基本型需求：用户认为产品

“必须有”的属性或功能。当其特性不充足(不满足用户需求)时，

用户很不满意

;当其特性充足(满足用户需求)时，无所谓满意不满意，用户充其量是满意;

期望型需求：耍求提供的产品或服务比较优秀，但并不是

“必须”的产品属性或服务行为有

些期望型需求连用户都不太清楚，但是是他们希望得到的

;在市场调查中，用户谈论的通常

是期望型需求，期望型需求在产品中实现的越多，用户就越满意

;当没有满意这些需求时，

用户就不满意

;

兴奋型需求：要求提供给用户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使用户产生惊喜。
当其特性不充足时，并且是无关紧要的特性，则用户无所谓，当产品提供了这类需求中的