1.用户体验

用 户 体 验 （

User  Experience ， 简称 UX ）是 一个 关于 用户 （ users ） 以及 交互

（

interactive）技术系统领域的整体概念。具体来说，它代表了一个网站或者应用程序对

其用户的可用性（

usability）以及吸引程度。可用性高意味着交互产品能够让用户快速的

实现他的目标。

ISO 9241-110[1]以及 Nielsen 的研究[2]是这个领域中的“圣经”。

吸引力是指用户以及他所交互系统之间的情感。用户喜欢它吗？讨厌它吗？他们认为它

是吸引人的、时尚的，还是为之着迷的？在交互的过程中，他们会为之引以为豪吗？尽管吸

引力并不能像可用性那样明确的对其进行定义，但是它对于一个产品的成功仍然至关重要

因为有吸引力的系统会让人使用起来更愉快，更加合其所意，这都会增添产品的价值。