IT业的传统企业，行业竞争空前激烈，且竞争对手具有一定程度的不可预测性。另外，软件
盗版、侵权、粗制滥造等现象的存在和尚不够规范化的市场秩序，使市场竞争的复杂性增加。
信息技术的迅速发展，导致

IT行业客户需求的多样性、多变性和不确定性。软件产品或解决

方案需要企业与客户在充分沟通的基础上，共同提取、挖掘，客户与企业具有很强的互动性。

（

2）人力资源方面

人才是

IT企业最重要的资源，迫切需求专业化的项目经理。软件产业是智力和知识密集

型产业，其生产方式的特殊性决定了人力资源在

IT企业中的地位。IT企业对项目经理的需求

量大，但目前专业化的项目经理十分缺乏。项目经理多是技术出身，他们能够把握技术方向，
但缺乏专门的项目管理训练，尤其是在项目团队建设、系统思考和项目风险管理等方面急需
完善。专业化项目经理的缺乏和技术人员向管理人员转型的难度是

IT 企业项目管理的问题

之一。

（

3）企业内部的管理控制方面

IT企业的组织结构和业务流程复杂度增加。技术和市场的迅速发展对传统的组织结构提

出挑战，

IT 企业在发展到一定阶段后都纷纷对企业组织结构进行调整，进行组织再造。知

识员工的个性化与项目团队建设。一方面，

IT 企业员工多需求有创意的工作和个性化的发

展；另一方面，任何一项产品、一个项目都是集体智慧的结晶，因而要求员工有良好的团队
精神。如何正确解决好这一对矛盾的两个方面，是

IT 企业项目管理的一项重要工作。

三、

IT项目管理中的影响因素分析

IT 项目管理中涉及到的影响因素主要是指那些积极参与该项目工作的个体和组织 , 即

项目当事人

, 以及那些由于项目的实施或项目的成功其利益会受到正面或反面影响的个体

和组织即项目干系人。

“ ”

人 是项目管理中的关键因素。因为人本身具有各种无法预知的心理和生理的变化

, 所

以人是项目中最不确定的因素。在成百上千人参加的大型项目中

, 由于项目参与的人员群体

变化的无序性

, 从而在一定程度上掩盖了个人的特异性。然而, 绝大多数 IT 项目是由 10 人

以下的小团队在半年以内完成的中小型项目

, 在这种情况下, 人的不确定因素及其所带来的

 

影响就达到无法忽视的程度。

项目管理涉及到的

"项目干系人和项目当事人"包括客户、项目团队、项目公司管理层等

与项目利害相关的人

, 他们是项目的受益者、参与者, 也是项目风险的承担者, 甚至是项目的

受害者。项目成功与否的关键

, 取决于各方对项目的影响。

1.客户对项目的影响。

我们执行项目时常常抱怨客户的要求变来变去

, 令人无所适

从

, 应对不好就会搞得无法收拾, 两败俱伤。通过分析发现, 这里有三方面的原因: 一是与客

户沟通有问题

; 二是在项目范围定义阶段没有真正掌握客户的业务流程、工作职责、组织架

构等等

, 而客户又常常无法准确表达出自己的需求; 三是客户的需求由于客观因素发生变化。

2.项目团队成员的影响。

项目团队中技术队伍不稳定是

IT 业普遍面临的问题, 在项

目执行过程中

, 项目团队内部不稳定会直接影响项目的进行。

项目经理的角色包含了管理和技术两个方面。按照

IPMP 的观点, 项目经理的主要职能

体现在对人的管理方面

, 技术职能管理是次要的职能。然而按照现实的事实规则, 一个项目

经理首先必须是一个技术精英。在一个小型项目团队中项目经理对技术的深刻理解是项目成