后是那些不爱说。这里需要很多会议和集体活动去完成。

当然，沟通不一定是为了交流信息，作为管理者应该利用沟通来传递思想，传递思想就是
从

“我说”变成“他说”，与其它的沟通形式不同的是，它是“让对方讲出来你想要说的话”为

目的。对方讲的和你有着天壤之别，如果是去执行的话，结果是可想而之。

一般来说能够让对方讲出来，顺利执行的可能性就提高了一倍。借助于传递思想的过程引导
和提问，在交流中不断渗透自己的思想，如同讨论一样，其目的是让对方说出自己的想法。
多提一些具体问题，当然数量不宜过多，只是对关键问题进行提问，为了完成思想的传递
在必要时也可以把答案隐藏在问题之中。

从让人愿意说话到愿意说真话，从横向交流到纵向交流，循序渐进地让我们的团队学会沟
通，让团队充分互动起来。团队建设中不怕遇到各类问题，最怕的就是不愿沟通，不会沟通！
只有充份沟通才能更好更快地解决问题；只有沟通才能让个人变成群体，让群体变成真正
的团队！

沟通的主题要明确。团队成员之间的沟通内容大致包含国家宏观政策、行业发展趋势、公司总
部动态、当地市场的实际现况，面临的挑战和机遇，团队成员的士气，以及其他一些值得沟
通和探讨的东西。团队负责人应该确保每次沟通都有一个能引起团队成员兴趣的主题。这样
才能做到

“有的放矢”。

关于团队沟通形成的制度要含考核细则，尤其是对沟通的内容、效果必须细化、量化，要有
总结报告，实行直接领导责任制。

“员工不会做领导想做的事情，而是做领导要考核的事情”，

这就是制度的好处，也是团队进行有效沟通的必要保障。

有效的沟通能够消除各种人际冲突，实现成员间的交流行为，使成员在情感上相互依靠，
在价值观念高度统一，在事实问题上清晰明朗，达到信息畅通无阻，改变成员之间的信息
阻隔现象，激励士气，减轻恐惧和忧虑，增强团队之间的向心力和凝聚力，防患于未然，
为团队建设打下良好的人际基础，同时提高营销工作效率，降低经营成本。

如果在沟通过程中，有人提出令组织者难堪的问题，或者是争议性颇大的问题，组织者就
要以诚相待，让大家将各自不同的观点摆出来，并让每个人都提出自己的解决方案，通过
整个团队共同协商确定最终解决办法。确有当场解决不了的问题，那么，组织者可以坦告大
家，等沟通完后底下再确定，保证给大家一个圆满的答案。这时，几乎每个成员都会接受这
种答复的。

让员工自我总结，最终得到一个赞美或表态式的结论。每个人都愿意按照自己的想法做事，
找到做事情的成就感，而不是听从别人的建议，在别人的指引下做事。所以，组织者一定要
在沟通过程中引导对方，让对方自己做出结论，而这个结论事实上就是组织者希望通过沟
通得到的结论。由于这是对方自己想做的事情，而不是团队领导强令他们做的事情，团队中
的成员一定会非常投入。

赞美对方。在沟通过程中，鼓励成员积极发言，畅所欲言，对成员的讲话表示赞同，甚至直
接表扬，配合其他非语言提示，比如，使用目光接触，展现赞许性的点头和恰当的面部表