运营者的三大能力
运营职责重要，对其能力要求也很高，这样才能盘活整个电商模式。
不管是在淘宝、天猫开店，还是入驻京东、一号店，抑或自营

B2C，运营者都需要三大

能力：

一是具备数据分析、品类优化等基本功；
二是拥有对相关部门工作的专业指导及整体协调能力；
三是要有行业理解力。这个能力看似简单，其实最难！
我们先来看运营者的基本功，它包括：品类优化、数据分析、推广优化、用户体验、进销

存和商城系统工作流程管控、活动规划执行等。运营者要确定经营什么商品、优化商品结构、
展示商品特质、构建相关流程和用户体验、组织促销活动、跟踪销售过程、分析销售数据、不断
优化完善整体体验。

再来看看运营者的协调力。
前面说过，运营部门对最终业绩负责。客服、市场、研发、仓库、物流等都可看成运营的支

持部门，运营整合所有部门为用户服务。运营者负责建立流程

SOP 规范，解决各种问题。所

以，他必须熟悉了解相关部门的工作内容，如此才谈得上整合协调。

比如客服和物流反馈

“豆浆机送到用户处时出现破损”，运营者就要判断，是采购商品

出现了问题，还是仓库包装？然后，他跟采购与仓库沟通，根据豆浆机的重要性，对采购
渠道、包装成本、毛利空间、包装方法等提出解决方案，并协调各部门实施。

如果你只是指出问题，不给解决方案，最后谁都不再理你，公司就成为一盘散沙，让

问题持续拖延下去！

初级运营者要熟悉基本功（至少是部分），中级运营者不但基本功要扎实，还要熟悉

相关部门的工作流程。但是，你要想成为高级运营者，必须提升行业理解力。

行业理解力的价值
曾经，三星手机在苹果手机面前弱不禁风，于是三星改变产品形态，推出大屏手机，

引发市场积极回应，引领大屏手机趋势。

曾经，网络游戏流行

“时间点卡”的收费模式。史玉柱推出“游戏免费、道具收费”的商业

模式，业界普遍不看好，结果大获成功。

曾经，淘宝几乎等于中国电子商务，后来京东的市场份额不断提高，因为部分消费者

不敢在淘宝下大单，他们希望货到付款，喜欢简单快捷

——京东的服务，更好地满足了这

部分消费者的需求。

还有，富士康这样的企业，先人一步到大陆建厂，降低成本，利用成本优势，最终占

领贴牌

3C 制造业的大片江山。

三星的成功是改变产品形态，史玉柱的成功是改变盈利模式，京东的成功是针对消费

者差异化需求，富士康的成功是看到趋势降低成本

……这些成功，都是建立在行业理解力

基础之上。

高级运营者最重要的作用就是：和商业模式创立者保持一致，熟悉所在行业，理解人

性，分析数据，看到趋势，对产品结构、销售方式、成本结构等率先实施优化和变革。

如果说运营基本功是

“术”，则行业理解力是“道”！推广、策划、促销等“术”，都需要好

产品、好模式的

“道”来支持。

我认识的某运营者，负责某品牌橄榄油线上销售，最初主要精力放到做推广、完善描述、

参加平台活动上，结果各方对其销量和盈利都不满意。

后来，他通过数据分析，发现很多消费者购买橄榄油为婴幼儿擦拭柔软的皮肤，而且

这类商品相对空缺，于是重新定位推出婴幼儿护肤橄榄油，并且还进一步细分为几个年龄