传统的质量管理理论认为

,企业质量管理就是要对生产全过程进行控制,强调检测把关。

以为对质量的追求达标化、零缺陷等等。这些质量管理思想无疑是非常重要的。但是随着质量
管理环境和内容的变化

,企业的核心与决定因素已是顾客,因此,刻意追求顾客满意和忠诚,是

现代企业创造一流的质量和创新市场的永恒力量

,是质量管理新的重大课题。 

　　追求顾客满意和忠诚

,是企业质量管理的理念创新,这与追求产品自身质量及其标准化更

科学、更重要。这一管理的内涵突出了顾客满意是企业最高目标

,顾客是企业经营的主要驱动

力

;产品开发与产品生产与服务必须围绕顾客进行,企业采用顾客关系信息系统,对其变化的

需求随时进行检测

,指导企业提高满足顾客要求的管理水平。其管理对象也不同与一般消费

者

,“顾客”的涵义延升到不仅是产品购买者、服务者等外部顾客,还包括企业供应商和相关产

品生产商

,是一个由商品生产者、消费者、流通者为一体进而组织的“顾客关系管理系统。 

　　

2.人的因素上升为企业质量管理的紧迫任务。 

　　现代企业认为

,一场深刻的、前所未有的变革和发展正在全球经济领域展开。企业质量管

理的紧迫任务是大力提高人的素质

,全力开展“智能”资本,从人才与知识培养上获取质量效益。

 
　　我国海尔集团总裁张瑞敏在谈到企业成功发展时认为

,海尔集团追求的“第一产品”人才,

在销往中外市场的家电产品则是

“第二产品”。 张瑞敏的“第一产品论”,正是确保海尔高质量、

全方位产品创新与市场开拓的前提

,没有高素质的人才就不会有高质量的创新产品与服务。 

　　

3.利益共赢上升为企业整体质量形成的“生态关系” 

　　英国著名经济学者查

·瓦里认为,企业经济的成功需要合作伙伴之间利益的统一,应把市

场竞争与合作精密结合起来。美国著名管理专家彼得

·德鲁克说:“企业之间的生存发展如同自

然界中各种生物物种之间生存发展

,它们均是一种生态关系”。美国苹果公司总裁史蒂文·桥布

斯首先推出

“苹果联盟生态系统”战略,取得了实质性效果。IBM 公司相继建立了电脑为中心

的战略联盟共同体

,从产品开发、制造到 销售,形成整体化质量管理体系,带动了群体企业经营

效益迅猛增长。从整体质量及效益追求看

,建立企业“生态关系”更利于共同利益的产生。这是

因为

,企业是市场复杂系统中的一个参与者,企业无论是要扩大市场占有能力,还是开发新的

市场

,都必须与企业携手,集中有效资源,建立相互依存、相互协作以及为用户提供高质量的产

品和全方位质量服务

,使各方共赢。 

　　

4.技术创新上升为企业质量提升的运行机制 

　　中外顶尖企业普遍高度重视建立有利于质量提升的技术创新机制

,以技术进步支撑和推

动质量创新

,创造“一流的质量”开拓全球化市场。 

　　

“创新是一个民族的不竭之力”。 技术创新是企业发展的灵魂。惟有建立创新机制和具有

创新精神

,才能不断发挥出创新技术、创新质量与创新管理的灵魂作用。近年来,我国美菱集团

建立了技术创新激励机制与淘汰机制相结合

,动力与压力并存,“允许失败,不允许不创新”的

企业技术创新机制。海信追求创新机制

,吸引了多名博士、硕士、名校大学研究生等加盟企业。

这些顶尖企业抓住了创新机制的

“灵魂”,使人才如鱼得水,推动了质量创新与技术进步。 

　　

5.企业文化上升为企业培育跨世纪质量的精神支柱 

　　一位德国企业家说

;“民族文化是产品创新之根,企业文化是质量管理与创新之魂。”当今,

企业文化与管理创新已成为一种新的管理思潮

,企业文化对企业质量管理的地位愈来愈加重

要

,已经成为企业管理中不可忽视的要素之一。欧美许多知名企业家一致认为,不断提升现代

企业与产品中的文化含量

,实行文化与科技的融合,是提升产品质量,立于市场竞争不败之地

的有力保证。
　　

 

　　参考文献

: 

　　〔

1〕(美)洛丝特著 全面质量管理〔M〕北京:中国人民大学出版社,1999