CRM 理论如果能得到很好的实施可以给企业带来很大的收益，但是，如果深入中国

企业的管理实践，能够为理论中的

CRM 找到的现实支撑点却很少。长期以来，我们的企业

生存在由计划经济向市场经济转轨的无序氛围中，卖方市场条件下形成的营销体系、不甚健

全的市场反应机制、基础薄弱的企业信息化建设和中国特色明显的管理体制，是建设现代企

业机制的四大

“死穴”，也成为 CRM 在中国的最大阻力。

二、我国企业实施客户关系管理的重点工作和对策

由于

CRM 在我国发展时间并不是很长，我国将其引进在应用过程中出现一些问题也

是在所难免，尽管我国在引进

CRM 的过程中遇到过一些挫折，但是不可否认的是，如果

我们能努力将

CRM 正确地运用到中国企业中来的话，无疑是可以给企业带来很大的经济

收益的。因此，在新世纪经济环境下，我国企业应从多方面入手努力让客户关系管理在中国

发挥其最大的价值。

（一）企业要加强对

CRM 理论的学习

要充分发挥一种理论在生产实践中的最大价值，首先应当深入

其理论的学习。

要想将一套理论较好地运用到实践中去，需要我们经历漫长的摸索过

程，我国目前对于

CRM 的应用处于摸索期，遇到困难在所难免，我们要努力深入理解

CRM 理论的应用实质，在理解理论的基础之上，分析我国的商业环境，不盲目照搬西方的

理论，而应该结合自身的实际，在实践中不断完善和发展理论，这样才能更好地促进中国

企业对

CRM 的应用。

（二）

.

 

确立合理町行的项目实施目标，制定长期战略规划

企业在实施客户关系管理时必须对将建立的项目所达到的效果

有一个清醒而明确的认识。在

2000 多家企业进行的 CRM 实施调查