公司产品的行业性非常强，是完全为税务行业开发的软件产品，因此，技术支持工程

师只有在理解并掌握相关的税务业务知识的情况下，才能更好的理解产品，才能更好的为
用户提供技术支持。

公司的产品主要是申报和认证，申报软件是为纳税人提供的纳税申报工具，认证软件

是为纳税人提供的增值税进项发票认证的工具。因此，和公司产品相关的税务业务，主要就
是：

（1）理解税务业务中的一些基本概念
包括纳税人、税种、税目、税率、申报、征收、增值税专用发票等。
（2）理解税务业务中申报、认证的业务流程
包括对申报、认证的各个处理环节的了解。
（3）熟悉申报表的填写
要求熟悉增值税、消费税、营业税、所得税等主要税种的纳税申报表的填写要求。
（4）了解对纳税人管理的其它业务
包括税务登记、认证管理、发票管理、纳税申报、税款征收、税务稽查等业务。
（5）了解金税工程
对金税工程一期、二期、三期的了解。
（6）了解国税总局下发的一些文件及接口规范
包括总局临时下发的与申报、认证相关的一些发文，以及对申报、认证数据采集的接品

规范，征管软件的接口规范。

四、技术支持工程师应具备的与公司产品关联的其它系统知识
包括神码的 CTAIS 征管系统，航天的各个金税子系统，大连龙图的出口退税等。因为

公司的产品与上面几个系统都存在一些数据的交互。

同时熟悉主要竞争对手的同类产品，包括中税华通、航天等公司的申报和认证产品。

五、技术支持工程师应具备的制度执行能力
制度是为了规范员工的工作行为，提升公司形象，提高工作效率，以及保障产品、服

务质量的。作为技术支持工程师，以下公司制度是必须熟悉掌握的：

（1）公司的基本办公制度
这是基本，必须遵守公司的各种规章。同时熟悉公司组织结构，认同公司企业文化。
（2）ISO 质量体系文件
包括程序文件、作业指导书、质量记录。在项目实施及各种技术支持中，必须严格遵照

ISO 规范执行。

（3）CMMI 规程
和技术支持工程师相关的 CMMI 规程，都必须熟悉掌握。

六、技术支持工程师应具备的各种软技能
包括项目实施能力，项目管理能力，语言表达能力，沟通交流能力，团队协作能力，

技术文档撰写能力等。

七、技术支持工程师应具备的工作习惯
要想成为一名优秀的技术支持工程师，没有良好的工作习惯是不行的，下面就和大家

交流一下，技术支持工程师应具备的工作习惯。

（1）工作、学习积极主动
不管是你一名连增值税是什么东西都不知道的新员工，还是经验丰富的老员工，你都

应该在工作，学习中保持积极主动的习惯。学习积极主动，你才能不断充实自己，不断提升
自己的能力，你才能到达更高一个层次。工作积极主动，你才能得到主管、同事的认可，你
的能力才能让大家清楚的了解。这样，你的发展机会就会更多，你得到的回报也就更多。

（2）主动及时报告你的工作进度
当主管给安排给你工作，当同事有事情托你去办，你一定要记得及时反馈，把你的工

作情况及时告知主管、同事。比如某主管安排他的秘书写一篇发方言稿，然后主管就去忙其
它的事情了。结果等到要求交稿的时间了，主管去要的时候，秘书告诉他因为其它事情多，
没写。而这个发言稿是这位主管在马上要参加的一个会议中要用到的。这种事情的后果是可
想而知的，而有些事情如果出现这种情况，也许会带来意想不到的严重后果。可能我们会因
此而失去一名用户，可能会引起用户投诉，可能会失去一个省的市场，甚至是全国的市场。
这不是危言耸听。如果主管安排给你的任务，你由于客观原因，遇到困难，或是没有时间完