II
从而对企业公共关系给予推动，形成良性循环。
现代管理学理论认为，现代企业的运行实质上是管理者对人流、物流、资金流、信息流进行综合调
节控制的过程。公共关系工作从企业管理角度看，实质上是对信息流进行综合调节控制的一个职能分工
部门。因此树立企业公共关系的良好形象首先就是要在信息的流动或运动中，将所要传达的形象信息通
过各种传播手段传递出去，并对所有涉及企业形象问题的信心流通环节进行严格把关。公共关系部门应
在整合协调的原则下作好自己分内的沟通和传播工作，利用企业文化增强企业内部的凝聚力。古语说
:
“天时不如地利,地利不如人和”,其中“人和”就必须凝聚人心,这岂不是与公共关系的凝聚作用相关吗?每
个企业内部成员都是企业用以生存的细胞和发展壮大的基础，但在一个竞争的社会环境中，企业的发
展壮大绝不能依靠个人英雄主义，而应依靠有着强大战斗力的团队。面向企业成员开展公关活动，可以
加强各方面的沟通，打破各方的心理隔阂，增强企业内部的凝聚力，也只有这样，才能创造出良好的
企业生产氛围，进而提高员工工作的积极性，提高工作效率，有利于企业的更快发展。
总体来说，企业内部公共关系工作目的在于加强企业内部团结，提高 企业素质
§，为企业开展对
§提供良好的基础，协调企业与其外部相关公众彼此间利害关系，消除可能出现的冲突和矛
盾，为企业的生存发展创造一个良好的经营环境。它是社会经济发展到一定阶段的产物，是现代企业发
展的要求。公共关系是现代管理理论
§的组成部分，它利用传播技能和研究方法作为主要工具，帮助一
个组织建立并保持其公众之间的相互交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题
理部门了解民意并对之做出反应；明确和强调企业为公共利益服务
§的责任；它作为社会驱动的监督者，
帮助企业保持与社会变动同步。
二、企业内部公共关系渠道建设。
企业内部公共关系沟通渠道的建设应当是管理传播方式的整合，但就目前而言，很多企业单位的
内部公共关系被长期忽视。首先，一提到公共关系，人们很容易就想到报纸上的新闻、游泳池边的
PARTY、企业形象标志、品牌代言人等等。但作为公共关系重要组成部分的内部公共关系却在最近几年
里鲜有发展。斯特尔（
Fraser P. Seitel）在《公共关系实务》一书中指出，和媒介关系、股东关系比起来，
内部员工的公共关系更象是后娘养的孩子（
Stepchild）。原因之一可能是现代企业管理理论的多样化选
择，但我们应该看到，内部公共关系的职能和手段不是任何其他管理传播方式所可以代替的。内部公共
关系是外部公共关系的基础和前提。只有将内部公关建设到一定水平才能使整体公关达到新的高度，否
则就将是
“金玉其外，败絮其中”。
其次内部公共关系更容易被庸俗化，变成向领导溜须拍马和同事搞小团结的代名词。和国内对公共
关系长期的误解一样，内部公共关系的被忽略很大程度上是对内部公关的误解。如果说外部公关还有被
认可的
“宣传”作用的话，那么内部公关往往被简单地理解为“溜须拍马”、“搞小团结”。
再次，单纯依靠公关难以改变内部人员的行为。美国公共关系专家克里斯
·杰纳斯（Chris Genasi）
在他的《赢取信誉》一书中指出
“无论企业内部的沟通环境有多么的好，都不可能仅通过沟通就可以改变
员工行为。
”必要的约束与制度对于内部公共关系的真正实施是非常重要的。
所以，应建立在管理传播方式整合的的基础上。如何整合呢？我认为有下面四个方面：（一）整合
第一层：内部公共关系与人力资源管理的整合。内部公共关系与人力资源管理的整合是整合管理传播的
核心内容。两者都通过传播来实现管理目的，而且主要是通过人员传播实施。在目的和功能上也具有一
致性。这两者构成了整合管理传播的第一层，也被称为基础层。
美国著名人力资源管理专家
E·麦纳克、N·比奇在《人力资源管理》一文中指出：人力资源管理
（
Human Resource Management），通俗地讲就是，与雇员进行交流，让雇员了解所在机构的主要动向 ，
培养雇员对组织的责任和认同感，促进组织事业的发展；此外，人力资源管理还高度强调人才获求、管
理和激励的构想等。
内部公共关系，是对一个社会组织内部横向的公众关系与纵向的公众关系的总称。组织内部纵向