就会稳定社会心理，不至造成全市的恐慌。事实上，把媒体排斥在危机公关之外

不善于利用媒体解决危机事件，是徒劳和不明智的。日益成熟的当代媒体，完全

能够凭借自身的优势，在危机公关中发挥积极的作用。面对灾难，包括媒体在内

的社会公众，首先想到的是知晓真相，举一反三，吸取教训，只有当最基本的

知情权被剥夺时，才会把斗争的矛头转向掩盖真相者。无论是

1998 年抗洪抢险、

2001 年中美撞机事件，还是 2008 年的汶川地震，我国政府自事件发生后就

及时通过媒体向全国人民告知事件真相，并在危机公关过程充分发挥媒体引导

舆论的作用，化危机为转机，不断激发人民的爱国热情，表现出我国政府成熟

驾驭危机的能力。

“

”

危机机事件一旦发生，便会置于媒体的全程 监视 之下。媒体对危机的新闻

传播，贯穿于危机发生的始终，有时它比身处其中的人更能了解其全貌。在社会

透明度日益增强的今天，媒体作为推动社会进步的力量，不应该、也不可能被排

斥在危机公关之外，这是媒体义无反顾的责任，也是政府危机公关中必须正视

的问题。

二、媒体在政府危机公关中所起的作用

突发公共危机，会使得社会各个子系统之间关系突然发生混乱和无序。此时

媒体的监视环境、协调关系的作用便可以体现出来，从而有效帮助政府成功应对

公共危机。在媒介诸多的功能中，真实信息的传递是其最本质性的功能但也是最

重要的环节。危机事件刚发生时，民众需要知道突然发生了什么，为什么发生了

和政府做了哪些策略让社会把损失减少到最小，而大众传播媒介则成为获取这

些信息的最有效、最权威的途径

[1]

。反之，如果大众传播媒介的失语，会滋生大

量的流言，使本来无序的社会在流言之中更加混乱无序，并对社会的有害影响

会无限扩大，从而会引发许多社会不稳定因素。

(1) 传递政府真实声音，消除恐慌

在公共危机爆发时，人们除了关心危机本身怎么样，更关心的是政府将采

取什么措施来化解危机，消除恐慌和社会不实言论，减少危机对社会公众利益

造成的损失和伤害

[2]

。公众由于自身条件和能力以及客观因素的限制，不可能去

直接监督政府方面与危机责任方是否瞒报了重要信息，采取的对策和措施是否