3、对组织具有很严重的危险性。危机一般对组织形象、组织生存的环境和发

展前景等都会产生重大的负面的影响。因此，在处理此类事件时，往往需要调动

整个组织的各种力量，综合运用各种公关手段，全力以赴地进行处理。

4、冲击性很强。这类事件一般来势猛、发展快。不论是不期而至的天灾，还是

长期酝酿一朝爆发的人祸，一旦爆发，其来势之猛、发展之快、涉及之、，影响之

烈，非及时果断地给予解决不可。

5、极易引起社会舆论的关注。伴随事件发生的强大社会舆论压力，常常会成

为危机事件处理中最为复杂和棘手的公关问题。

由于危机事件的这些特点，危机事件的处理不但事关重大，而且具有相当大

的难度。危机事件的实质，是非程序化决策问题。对于危机状态，正是要在有限

信息，有限时间的条件下寻求

“满意”的处理方案。迅速地从正常情况转换到紧急

情况。从另一个角度，危机具有双重属性，危机具有损害性的同时，还有正向性

危机之中往往孕育着转机。面对公关危机，一些企业成功的化危为机，一些企业

在危机中遭遇损失，甚至遭受灭顶之灾。由于不同的企业在对待公关危机时采取

的不同的态度和处理方案所产生的截然不同的结果，因此，它越来越被人们视

为公关活动中最具挑战性的工作，也越来越被公关界所重视。

二、公共关系危机的主要类型分析

1、公害问题而引起的危机。公害是由于现代工业发展而带来的对生态环境造

成不利影响的各种副作用问题，如苏联切尔诺贝利核电站的泄漏事件等。随着社

会的发展，如何解决由于环境问题而引起的公害问题，成为当代公关研究的一

个热点话题。如

1991 年 2 月，英国公共关系协会的机关刊物《公共关系》专以此

为主题，出版了

“绿色公关”专刊。