恢复旅游经营环境

,恢复旅游消费信心的管理活动。对于一个企业来说,危机事件会严重影响

其正常运作

,因此必须立即妥善处理,也就是要进行及时的公关危机管理。

（二）我国旅游业公共关系现状及分析

我国的旅游业作为一个能够满足人们高层次需求的经济文化产业在近

20 余年的时间

里得到了迅猛的发展，与此同时，旅游业竞争也越来越激烈，在激烈的竞争中，旅游公关

本应成为旅游企业获得成功的重要手段。

公共关系作为一种系统的营销方式具有很强的优势，投入少，方式新，对消费者的视

觉冲击丝毫不亚于广告带来的效果，提高企业知名度和美誉度，从而达到利益回报，现在，

已经有越来越多的旅游企业加强公关运作，取得不错的成绩

。

（三）危机公关是企业不能忽视的课题

企业无时无刻不受危机的问题，达到产品推广，小到人员解雇都会对企业的正常运作有

所影响。其实企业的日常公关工作在一定程度上就避免了公关危机的出现，但可避免并不代

表可以被忽视，危机公关处理依然在企业经营管理中占有举足轻重的地位。

以肯尼亚危机公关为例（

1）：

肯尼亚是非洲著名的旅游国家，维多利亚湖饱受赞誉，鳄鱼的极乐世界图尔卡纳湖、库

“

”

彼福勒古人类遗址、著名的 树顶旅馆 吸引了很多动物爱好者和探险者前去参观，肯尼亚的

土人习俗和纪念品都别具特色，独特的民族气息让肯尼亚的旅游产业蒸蒸日上。旅游业逐渐

成为肯尼亚的支柱产业。

2007 末，肯尼亚因国内总统竞选引发两党之争，国内骚乱使旅游业受损，导致肯尼

亚的外汇收入和当地居民就业成为致命问题。为了挽救旅游业，危机公关势在必行。

2008

年

3 月，两党达成和解，从国内恢复稳定，于是肯尼亚国家旅游局开始努力在全球进行公

关活动。中国作为肯尼亚重要客源国市场，肯尼亚旅游局非常重视，将全球推广的第二站放

在了北京、上海、广州。

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