经营过程中针对可能发生的或正在面临的危机

,而就危机预防、危机识别、危机

 

处理和企业形象恢复等行为所进行的一系列管理活动的总称。

　　二、危机的原因及预防措施

 

　　

1.导致危机发生的原因。要对危机进行预防,就要了解危机出现的原因。导

致危机事件出现的原因主要有以下几方面

:(1)客观灾变引起的危机。(2)企业自

身失误造成的危机。

(3)

 

他人诬陷引起的危机。

　　

2.危机预防的措施。危机预防措施的具体方法主要有:(1)树立危机意识;(2)

设置应对危机的常设机构

,安排人员分工;(3)强化公关,

 

加强沟通。

 

　　三、危机处理

　　

(一)

 

公关危机处理的意义

　　

1.妥善处理可以适当减少组织的损失。危机的发生必然会造成经济损失或

人员伤亡

,妥善处理危机事件,迅速控制事态的发展,可以尽可能降低或挽回经济

损失

,对于事后迅速恢复生产经营活动具有重要意义。1982 年,著名的美国麦当

劳快餐公司

,在得知该公司搭配在“

”

幸福快餐 上的微型塑料玩具没能通过美国

民用安全委员会的检查后

,马上下令撤回所有待售的 1000 万只这样的玩具,如

果不这样

,就会失去公众对它的好感和信任,已占有的市场也会被另外两家快餐

公司占领

,

 

从而造成巨大的经济损失。

　　

2.妥善处理有助于在公众心目中重塑良好的形象。1988 年在南京发生的

“

”

沙松冰箱爆炸 一事

,长沙市电冰箱总厂得知后立即成立危机处理小组,连夜赶

赴南京

,并包下一个会场专门接待记者,他们向记者表示,一旦把原因弄清楚,一

定将所有细节告诉记者

,如果属产品质量问题,工厂一定负责,请南京冰箱用户放

心

,记者对总厂的态度很满意。在冰箱处理现场查出爆炸与质量无关,明显是由