浅析我国企业危机管理的现状、问题与对策

【摘要】

本文的主要是通过浅析我国企业危机管理的现状，从中发现存在的问题，并提供

解决这些问题的对策，已达到企业变危机为机遇，越过陷阱进入新的发展阶段的目标。现代

社会是一个关联性高，互相协作又互相竞争的多元化社会。危机伴随着机遇无处不在，让人

防不胜防任。任何企业都处在风云莫测的环境中，有些企业，在优胜劣汰的市场竞争中，昙

花一现。许多企业由小变大，由弱变强；也有许多企业有兴转衰，甚至销声匿迹，这都反映

出现代社会危机与机遇同在。

关键词：企业，危机管理，现状，问题，对策。

从阜阳大头娃娃的毒奶粉到三鹿奶粉三聚氰胺，导致国内整个行业信用与生存危机事

件；从华尔街赫赫有名的投资银行雷曼兄弟、著名汽车制造商通用汽车申请破产到

AIG 高

管逆势高薪风波。这些事件的背后都在说明在当今日益加速的全球化协作过程中，任何企业

都处在风云莫测的环境中，而且环境越来越复杂和不稳定，企业稍有不慎就可能导致危机

的发生。那企业危机是什么，我们又如何把握危机？

一

.企业危机管理概述

苏伟伦认为，

“危机管理是指组织或个人通过危机监测、危机预控、危机决策和危机处

理，达到避免、减少危机产生的危害，甚至将危机转化为机会的目的。危机管理有危机监测、

危机预测、危机处理计划、危机决策和危机处理五个基本职能。危机管理的目标是避免、减少

危机的危害，乃至将危机转化为机会

”①。

企业危机可以分为经营危机、制度危机、管理危机、安全危机和竞争危机这几大类，本

文主要分析的是企业经营危机。企业经营危机是指企业经营活动中因

“质量问题”、“媒体曝

光

”、“消费者问题”等在某种特殊的状态下，导致销售增长率、市场份额、获利能力等指标急

剧下降，从而使企业人、财、物正常运转明显受阻，企业经营难以继续，甚至有停顿和倒闭

的危险。

01 年 9 月 3 日，《新闻 30 分》关于南京冠生园月饼陈馅翻炒报道事件，直接导致月

饼行业的神话在

02 年 3 月 6 日破灭。那么企业危机的特点有哪些，面对这些危机处理又要

遵循哪些原则？

1.企业危机的特点

(1)企业危机的突发不确定性，危机往往都是不期而至，令人措手不及，危机发作的时

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