第一节 前厅服务质量的内容
一、前厅部服务质量的内涵
㈠
前厅服务质量的概念
㈡
前厅服务质量的要素
二、前厅服务质量的标准
制定标准的依据
参与制定标准的人员
㈢
制定服务质量标准的步骤
㈣
前厅部服务质量标准的内容
返
回
