在极短的时间内，通过自己的努力及其他人员的帮助，较熟练地学会的多项复杂的业务知识，
保证了全市

3G 业务和电子商务的有效发展

[3]

。

1）配合省公司高质量地完成了测试工作。为不耽误生产，省公司的系统测试多为深夜

开始，为顺利完成省分公司布置的测试，多次牺牲休息时间，深夜在公司进行工作，保证了
各项测试数据的准确及时，多次受到了省公司的表扬。并且在测试后及时传达系统的新功能 ，
保障了各项运营工作的顺利进行

[4]

。

2）加大支撑力度。由于系统上线后是个不断完善的过程，造成部分功能只能人工进行

干预。如网上营业厅、

3GESS 系统、北六 BSS 系统、北六 ESS 系统、渠道集中管理系统等按设

计要求同步，导致网上营业厅开户过程中出现各种各样的问题。为了保障网上营业厅的正常
销售及服务，在省分公司和厂家的指导下，对新系统多次进行手工干预，保证了公司业务的
顺利开展。

3）尽职尽责，牺牲个人时间保证工作质量。由于电子商务工作的特殊性和 7×24 小时

的系统支撑保障要求，使我放弃了节假日和个人休息时间来处理系统故障和完成号源、终端
的补给工作，以保障各期促销活动的后台支撑。参与并较好地完成了系统新功能上线后的各

 

项测试工作。先后获得

2010 年度先进个人、2012 年度先进个人、优秀共产党员等荣誉称号；

并在

2011 年全省 ESS 系统知识技术比赛中获得三等奖。

2.2 做好本职工作，积极发展业务

在

2012 年初，通过深度营销成功促成河北联合大学轻工学院的全业务异网返请 ,一次

性发展

3G 终端合约 350 余部，年为公司创收 27.76 万元。由于 WCDMA 的网络优势和示

范效益，潜在用户也源源不断的加入。
2.3 网厅小舞台，收入唱大戏

电子商务部紧紧围着公司跨越式发展的主旋律，不仅在支撑主流渠道上取得了长足进

“

”

步，同时大力加强网上营业厅销售的力度，达到了 网厅小舞台，收入唱大戏 的效果 ，
2013 年一季度累计实现了发展 3G 用户 11277 户，营业额 11453 万元。

1）优化销售流程，强化过程管控。网厅销售的成败在于客户的友好感知，为保证高效

的销售，根据省分的指导思想，在部门的支持下，规范了网厅的销售流程。要求各县级分公
司设专人全面负责。定期组织对各单位相关人员的系统培训，制定了销售的管控和政策激励、

 

提出了明确要求，并纳入对县级公司的考核。

2）创新管理模式，对号码上架、终端补给进行科学管理。定期对网上营业厅销售的号

源和终端进行分析，预测网上营业厅客户购买需求，循环式上下架号码，分时段进行终端补
货，大力发展网上营业厅，拓展忠诚的高中低端客户。
2.4

 

全渠道系统支撑方面

对各县分公司和各部门的

3GESS 系统工号需求进行授权，是保证业务正常进展的关

键。授权过小，容易造成无法进行业务办理；授权过大，容易造成业务方面风险。在实际工作
中，具备较强的协调能力和决策水平，才能分析问题、研究问题和解决问题。同时及时建立工
号管理流程，高效地保证了县分业务需求的支撑。及时处理业务办理过程中出现的系统故障
问题，截止到

2013 年 3 月份，总共处理 3GESS 系统终端故障单 370 多份，为营业前台有

效解决了业务受理中的终端故障问题。
2.5

 

继续教育学习方面

为了更好地适应当前的工作，在努力做好本职工作的同时，我十分注重继续再教育学

习。省公司组织的关于本职工作的各项培训学习都踊跃参加，并且在日常生活中多学习各方
面的知识来丰富自己。
结束语：
    通信企业的人力资源管理在企业中占有十分重要的地位，应该给予高度的重视，加强人