论电话营销的发展

必须高效率地完成。另外，进行最适当的顾客相关投资并与特定顾客保持持续发展的关系对现代企业也是
非常重要的。
1.2 研究的意义

随着全球经济的激烈动荡

,各种销售管道的绩效遭遇了前所未有的挑战,企业纷纷追求以更低的成本和

更便捷的方式获得更高的经营业绩。在营销的理念上

,也逐步开始由传统市场导向的 4P 理念落实到消费者

导向的

4C 理念：强调更为精准的对消费者的了解与洞悉、更为低廉的消费者支付或购买成本、更为便捷的

购买方式以及更有直接有效的沟通来开展企业的市场营销活动。

信息与通讯科技的发展

,大大改变了销售管道的形态,使得企业的营销方式可以借助信息技术的工具得

以精确的投资估算和量化

,提高营销的准确性,并提升营销的投资回报。在消费者环境以及大营销环境变迁

的形势下

,由于符合科技优势以及现代人追求快捷、方便的消费形态,加上成本低、效率高的特性,电话营销被

重新受到重视。因此，对电话营销的发展作出论述，就显得是必然了！

第二章

电话营销的概念及其发展现状

2.1 电话营销的涵义

放眼 2009 年国民经济蒸蒸日上，作为第一支柱产业的信息产业更是大道如砥。电话营销是一个较新

的概念，出现于

80 年代的美国。随着消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很

多企业开始尝试这种新型的市场手法。电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产
品。这种电话往往会引起消费者的反感，结果适得其反。电话营销的定义为：通过使用电话、传真等通信技
术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功

“

的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。在美国，电话营销通常指商品、服务概念诞生，

”

市场调查分析，实际开发，商品化，广告宣传，销售，客户调查分析，再开发这一闭环。以下是电话营
销的运营方式，做了一个图解：

商　　品　　运　　送　　　　　　　　　　　

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