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我国企业加强服务营销的对策

(4)

4.1

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提高企业的服务意识

(4)

4.2

………………………………………

重视企业的服务质量与人员培训

(4)

4.3

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树立正确的服务营销理念

(4)

4.4

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形成核心能力

(4)

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服务营销的前景

(6)

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结论

(6)

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致谢

(7)

许多事实表明

, 新的竞争优势的确立, 不仅仅是要生产出有形产品, 还在于

它的附加服务。在重视产品研发，保证产品质量的同时，服务也逐渐成为了衡量
企业竞争力的杠杆，因此服务营销被人们越来越重视。服务营销是企业营销管理

深化的内在要求，也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素。

1 服务营销概述

1.1 服务营销含义

　　服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者
需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务营销最重要的就是服务质量，良好
的服务是下一次销售前最好的促销

, 是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,

是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。

1.2 服务营销的分类

现实经济生活中的服务可以区分为两大类。一种是服务产品，产品为顾客

创造和提供的核心利益主要来自无形的服务。另一种是功能服务，产品的核心利
益主要来自有形的成份，无形的服务只是满足顾客的非主要需求。

1.3 服务营销的特征

　　与实物产品比较，服务产品具有不可感知性、不可分离性、差异性、不可储存
性等特征，服务产品的特征决定了企业服务营销具有以下不同于实物营销的特
点。

1.3.1

服务营销的不可感知性或无形性