5、反馈：接收者将其理解的信息再返送回发送者，发送者对反馈信息加以核实和做

出必要的修正。反馈的过程只是信息沟通的逆过程。

 

二、沟通及有效沟通实际意义

目前，在市场经济体制下，汽车行业的产品、服务可谓是五花八门。但是，又很少有特

色性的产品、服务直接面向最终消费者。这就需要推销员与客户进行有效沟通。为做到让消费

者了解产品，通过沟通中的一些技巧，从策略性方面来讨论如何提高语言沟通的效果，以

达到让消费者购买产品，让汽车销售企业更有效地推广产品的目的。

 

三、各企业应重视提高推销中的沟通技巧

当前，随着城镇居民收入的不断提高，生活质量不断提升，消费需求趋于活跃，居民

消费不断升级换代也呈现出新的变化趋势。这些变化迫使汽车销售企业应该采取适宜的消费

者决策，才能更好的保全自己。我们有理由相信，我们已经进入了主动营销时代。在这样一

个新时代中，谁先掌握了游戏规划和游戏技巧谁就能跑在最前沿。

 

四、如何运用沟通技巧

作为一个销售人员，表达沟通力更为重要。现代商品五花八门，但人生必需品只有食与

色，基本层次满足以后，其他衍生出来的其实都是非必要商品。

如何刺激顾客购买非必要商品的欲望，就是行销的课题。因此，表达力强的人，正好善

加应用这个天赋能力。不过，如果专业知识不足，只凭表达力取胜，就会被认定为表里不一，

招来纯作秀之讥，失去信任。所以这个特质仍然是有好有坏，要善加运用才行。具体我们来

探讨我们在行销过程中如何运用沟通技巧及怎样运用这些技巧来实现营销过程。

 

（一）给人留下良好的第一印象

 在推销产品之前，首先要把自己推销给客户，这叫做“推销中的推销”。“推销中的推

销

”反应的正是推销界的一个重要理念——“要想成功推销产品，首先成功推销自己”。据相

关资料统计，销售人员的失败，

80%的原因是因为留给客户的第一印象不好。也就是说，很

多时候，在你还没开口介绍产品之前，客户就已经决定不与你进行进一步的沟通了。

既然给客户留下的第一印象如此重要，那么销售人员应该如何给客户留下良好的第一印象

呢？

1、 衣着打扮得体