2.汽车服务营销使企业获得新的利润

汽车服务不但对消费者重要

,对企业来说也极其重要,它给企业带来新的机会,新的利润增长。

从全球来看

,汽车服务业已成为第三产业中最富活力的主力军。根据欧美国家统计 ,在充分

竞争的汽车市场中

,汽车的销售利润占整个汽车业利润的 20%左右,零部件供应利润占 20%

左右

,而 50%-60%的利润是从汽车服务中产生[5]。

3.服务营销使企业获得竞争优势

在当今剧烈变动的市场环境下

,竞争也越来越激烈,各个企业技术相当,产品类似,成本相差也

不大

,汽车企业在经历了价格战和产品质量竞争阶段后 ,只有依靠服务取胜。由于服务具有

差异性

,即使由同一服务人员所提供的服务也可能会有不同的水准 ,服务就成为企业竞争的

有力武器。目前

,各个汽车企业也看准了这一点,奔驰一直致力于营建最优秀的服务网络。

1998

“

年奔驰就在中国实施

VEP

”

价值升华计划

,与各服务中心携手定期为奔驰用户提供便

捷可靠的验车服务

,并向用户介绍有关保修索赔和汽车保养概念,其目前已在全国范围内建

立了

39 家集销售与维修一体的特许服务中心。

三、如何开展服务营销

为提高我国汽车服务营销水平

,

“

汽车企业应当采取 服务客户

,

”

提高用户满意度 的营销策略

,

转换角色

,换位思考。汽车服务营销不应当仅仅局限于专业的销售人员 ,每一位员工都是企

业提供服务的窗口。应从汽车设计开始

,到生产制造到营销、使用,维修等,将服务贯穿于汽

“

”

车 从生到死 的全过程。

1.建立汽车服务营销新观念

在提供服务上

,厂家和经销商都应该树立起以客户为中心的服务意识 ,而不是简单的服务与

收费的关系。作为汽车厂家和经销商

,

“

”

还应树立 保姆 意识

,对用户的买车、用车、养车和

修车提供尽一切可能的帮助和便利

,

“

”

要像 保姆 一样耐心、细心和精心

,尽最大努力使顾客

感到满意。

2.树立汽车服务品牌观念

入世的成功标志着中国经济正面临重大的转折

,经济全球化必将导致国内市场竞争的国际化,

新经济的冲击和消费的日趋成熟

,使企业认识到谁能树立良好的品牌形象,谁就会赢得先机,

占领和创造更大的市场。

中国重汽面临激烈的市场环境

,充分认识到树立品牌的重要性。早在 1999 年率先在国家工

“

”

商行政管理局注册了 亲人 服务商标

,使其成为业内唯一注册的服务品牌,并且将服务品牌

人格化

,

“

”

赋予其独厚的感情色彩及鲜活的生命力。 亲人 服务品牌理念包含亲和用户和全程

“

”

陪护两层含义。 亲人 服务理念

,把服务提升到一个非常高度,带有浓厚的感情色彩,使品牌

富有人情味

,使品牌有了鲜活的灵魂,从而使品牌的生命得到了延续。