即

“从满足物质需要的制度迅速过渡到创造一种与满

足心理需求相联系的经济

”。

　　就汽车销售行业而言，所谓体验经济，是指企业

以服务为舞台，以汽车为道具，为消费者创造出难忘

的购车、用车全过程的

“整体感受”。在这个时代，购车

者从生活与情境出发，追求以汽车为载体的感性生活

的满足，为的是一种超众的、更高层面上的

“感情渴

望

”。经营者就是要通过看、听、用、参与等手段，充分

刺激和调动消费者的感官、情感、思考、行动、关联等感

性因素和理性因素。汽车营销人员的工作就不仅仅停

留在休息室硬件条件、付款方式选择等基础服务方面，

而是重新定义、设计的一种营销方法体系。其目的是最

终使消费者达到情绪、体力、智力甚至是精神中所产生

的美好感觉。

　　二、如何在汽车行业开展

“体验营销”

　　

1.提升全员的营销观念

　　要通过在企业全体员工营销观念的提升上下力气。

在广泛讨论当地汽车购买者在售前、售中、售后不同阶

段的体验，着重强调每一名销售顾问以及全体与购车

的客户所接触的员工，突出情感投入。在来访、接待、

试驾、交车、回访的所有环节中，用更高质量的服务，

引起消费者的

“情感共振”。体验营销不仅仅是销售部