者车子维修后产生抱怨的，甚至直接造成事故的，并不在少数。为了防止事故、
客户抱怨的发生，所有维修厂都从汽车维修质量上下工夫，如何从制度管理、现
场管理着手，对维修生产的每个环节进行层层把关，希望把维修合格的车辆交
付到客户手中。通过这一良性循环，维修厂便可以赢得客户信任，同时可以减少
因维修质量造成的损失。

关键词

: 维修质量、质量管理、质量保证

前言：随着汽车在市场上的保有量越来越大，汽车售后服务在汽车行业中

所占据的地位也越来越重要。目前因维修质量造成车子存在隐患，或者车子维修

后产生抱怨的，甚至直接造成事故的，并不在少数。如何尽量减少此类现象发生

成了汽车公司管理层和维修行业管理部门心中一个危险的不定时的炸弹。是等着

客户抱怨、事故发生还是事先杜绝不合格车辆出厂呢，答案是明显的。交通部早

在一九九一年就制定了相关质量管理制度。各地政府同样在这方面下大功夫。