展开整合营销传播的研究，并考虑到营销传播不断变动的管理环境，将整合营销传播定义

为：

“整合营销传播是一个业务战略过程，它是指制定、优化、执行并评价协调的、可测度的、

有说服力的品牌传播计划，这些活动的受众包括消费者、顾客、潜在顾客、内部和外部受众及

其他目标。

”这一定义与其他定义的不同之处在于：它将重点放在商业过程上。这最终将形成

一个封闭的

2、 整合营销传播的运作特征

   整合营销传播区别于传统营销传播的关键在于整个活动的中心由生产商向消费者的转移。

严格地说，它改变的不仅仅是传播活动，而是整个营销活动。营销专家

Lauterborn提出"4P时

代已经过去，

4C时代已经到来"的新的营销主张：

    "把产品先搁到一边，赶紧研究消费者的需要与欲求，不要再卖你所能制造的产品，而要

卖某人确定想购买的产品。

"

    "暂时忘掉定价策略。快去了解消费者要满足其需要与欲求所愿付出的成本。忘掉通路策略，

应当思考如何给消费者方便以购得商品。最后请忘掉促销。

90年代的正确新字汇是沟

通。

"（舒尔兹、田纳本、劳特朋《整合营销传播》P20）

    整合营销传播并不是最终目的，而只是一种手段，其根本就在于以消费者为中心。在整个

传播活动中，它具体表现在以下五个方面：

(1)  以消费者为中心，建立良好的沟通交流。

4Cs 理论要求现代企业的营销战略，必须以满足消费者的需求为目的，一切活动都围

绕消费者展开。整合营销传播就是建立在这样的观念之上，强调以消费者为中心，以适应消

费者的需求为出发点。

为了达到与消费者交流沟通的目的，整合营销传播强调建立消费者资料库，消费者资

料库是整合营销传播活动的起点，也是关系营销中双向交流的保证。现代技术的发展使测量

消费者行为成为可能，它具有比态度测量更高的准确性。从资料库的信息中，可以充分掌握

消费者、潜在消费者使用产品的历史，了解他们的价值观、生活方式、消费习惯、接触讯息的

时间、方式等等，分析、预测他们的需求，由此确定传播的目标、渠道、讯息等，真正做到针

对不同的消费群体采取相应的策略。资料库应是动态的，要不断更新消费者信息资料，使传

播者能够及时地分析消费的走向及消费者的关注点。整合营销传播的目的，就是影响特定受

众的行为，建立起与目标消费者之间的稳固和双向的联系。企业可能获得对品牌忠诚度较高

的消费群体，目标消费者也可能在消费过程中获取更多的便利。

(2)  建立醒目的品牌个性，信息传播以“一个声音”为主。

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