术条件下，
BBS、博客、病毒式营销将成为更为有效的口碑营销方式。
三、对企业实施口碑营销的相关建议
1、寻求有效口碑营销的实施步骤
有了产品和服务口碑基础后，需寻求意见领袖，找到那些能够为消费者广为接受，其消费行为能得到
广泛模仿的人；然后激发消费者兴趣、实现自发传播，企业需要做的创造和传递价值并回报消费者；最
后还可以使消费者融入产品开发过程、产生共鸣，让顾客置身于生产制造全过程，或者让顾客切身享受
消费乐趣。
2、寻求有效的口碑传播人员的发掘方法
适合我国企业口碑传播人员应该在品牌忠诚的客户当中寻找，是一个便捷的途径。另外我国企业可以借
鉴国外一些发掘口碑传播人员的模式，首先运用大量用户问卷调查在本公司顾客中寻找出口碑大使候
选人，然后将顾客中的知名人士划分出来，利用他们使用的愉悦感受做文章，最后利用现在网络传播
的强大力量
,利用博客或者一些网络红人将信息散发出去。能否把握好口碑传播中大使、权威人士、团体
影响者之间的完美结合是口碑营销成功的关键。
3、掌握吸引顾客的口碑营销手段
重视体验。星巴克善于创造浪漫体验，并最终成为消费者口碑传播的动力；服务是创造良好口碑的关键
环节，通过优良服务来赢取消费者的良好口碑，向顾客提供增值服务来获得更高满意度；利用故事。动
听的故事却能让口碑传播加速，有意识通过调查、有奖征集、回访跟踪等措施汇集这些故事、扩散这些故
事，让消费者形成更大互动。
4、抓住适时的时机
2008 年 5 月王老吉的口碑营销的合理应用堪称经典。汶川地震发生后，佳多宝王老吉立即以 1 亿元人民
币的捐款成为国内单笔最高捐款企业之一，第二天一篇名为《封杀王老吉》的帖子在网络上火爆流传，
王老吉立即成为市场上的热销产品。企业应对所发生的重大事件保持敏锐的触觉和洞察力，迅速制定出
应对方针，创造良好口碑。
5、利用好互联网途径
口碑传播的途径可以是口头的也可以是基于互联网和其它
平台的传播，现在已进入互联网
WEB2.0
时代，互联网沟通的便利性加强了口碑传播速度，无限扩大了口碑传播范围。企业必须学会利用互联网
途径，使口碑营销发挥更大的作用。企业可利用论坛、
BBS、QQ 群、个人博客等多种网络工具，利用病毒
营销模式，迅速推动良好口碑的传播。
在现代企业中，星巴克和
Google 都是利用口碑营销策略而发展起来的经典案例。我国企业口碑营销应
以满足顾客需求、赢得顾客满意和顾客忠诚、获得正向口碑、与顾客建立起良好的关系以及提高企业和品
牌形象等为目标。
参考文献：
1、许静，传播学概论，清华大学出版社、北京交通大学出版社，2007 年 3 月第一版
2、斯坦利·J·巴伦著、刘洪英译，大众传播概论，中国人民大学出版社，2005 年 8 月第一版
3、菲利普·科特勒、
著，梅清豪译，营销管理，上海人民出版社，
2006 年 9 月第一版
4、颜景毅，如何进行口碑营销，销售与市场、2008 年 12 月