摘 要
随着物业管理行业的不断发展,如何打造物业精品服务,满足广大业主的需求已成为物业管理企业
重点关注的问题之一。面对此问题,物业管理企业必须正确认识物业管理不仅包括管理,还包括服务。重
视物的管理,缺乏人性化的服务,不能够有效地满足业主的需求;突出服务,管理不到位,就会造成管
理与服务工作的脱节。所以必须发展的看待这个问题,只有认清管理是物业管理企业的根本任务,服务
是贯穿于整个物业管理工作的连线,只有管理与服务工作两手抓,才能将物业管理工作真正提高到一个
较高的水平。
我在论文中主要对重视员工在物业管理服务中的重要性、严把员工招聘关、注重员工素质的提高、服
务意识的培养、通过学习培训,提升员工素质、加快企业人才的培养,形成具有专业化服务水平的专业技
术力量、做好前期工作奠下良好基础、从业主利益和后期管理出发,搞好前期介入工作、把好物业接管验
“
收的质量关、搞好业主入住工作,给业主留下深刻印象、做好日常管理工作,为业主提供一个 安全、清
”
洁、温暖、快捷、方便 的居家生活和工作环境、日常房屋及设施设备维修保养工作、环境卫生管理、绿化管
理、安全防范管理、综合经营服务管理、搞好社区文化建设,创造好的社区文化氛围,营造交流空间等几
方面进行了阐述。
我相信,物业管理企业通过提高自身的管理水平,增强自身服务意识,完善自身的管理机制,充分
地了解市场,有针对性的开展服务工作,就一定能将物业管理服务工作搞好,势必会带动物业管理水平
向着更高更好的方向发展。
关键词:企业员工 服务 管理
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