毫无疑问，之所以使用团队是因为团队具有巨大的潜力，越来越多的组织已经发现，以团队为基础

的工作方式已经取得了比任何人所预言的都要深远的效果。许多公司报告表明，团队工作大大改善了公
司的经营状况，并增强了员工的凝聚力。
         团队是如何被企业发现的呢？它与 50 年代美国的一次观念更新思潮有关， 50 年代很多美国人认
为，如果人被当成人来看待，那么他们就可以负起责任，并且将更加努力地从事自己的工作。作为这一
思潮的组成部分，许多公司形成了一些机制，使雇员可以就有关改进公司经营方面的问题提出建议。这
一思潮传到日本后在日本企业界逐渐演变成了质量小组。质量小组由员工组成，并逐渐开始解决在工作
中出现的实际问题。 70 年代人们对日本管理实践产生兴趣，质量小组这一概念又回到了美国，并传播西
方一般的管理层。许多公司热情地接受了这一方式，因为这似乎是日本工业产品质量之所以那么高的原
因所在。团队由此应运而生。 70 年代一些国际知名公司如 Volvo 、丰田、通用食品（ general foods) 等
公司开始把团队引入他们的生产过程中，到 90 年代在很多国际著名大公司中，团队方式都是他们的主要
运作形式。团队对国内企业来说可能还是个新鲜事物，但一些先进企业似乎也在做这方面的尝试，但在
口头上，它已成为企业家的口头禅了。
         为什么要使用团队，管理学家们提出了这些答案：创造团结精神（集体精神）团队的成员希望
也要求相互帮助和支持，以团队方式开展工作，促进了成员之间的合作并提高了员工的士气。我们可以
看到，团队规范在鼓励其成员工作卓越的同时，还创造了一种增加工作满意度的氛围。使管理层有时

 

间进行战略性思考

 采用团队形式，使管理者得以脱身去做更多的战略规划。当工作以个体为基础设计

时，管理者往往要花去大量时间监督他们的下属及其出现的问题，他们成了救火队长，而很少有时间进
行战略思考。运用工作团队，则能让管理者把精力转而主要集中在诸如长期发展计划等重大问题上来。

  

提高决策速度 把一些决策权下放给团队，能使组织在作出决策方面具有更大的灵活性。团队成员对与
工作相关的问题常常要比管理者知道的更多，并且离这些问题也更近。因此，相比以个体为基础的工作
设计来说，采用团队形式，决策常常更迅速得多。

  

促进员工队伍多元化

“

”

三个臭皮匠顶一个诸葛亮 ，

有不同背景不同经历的个人组成的群体，看问题的广度要比单一性质的群体更大。同样，由风格各异的
个体组成的团队所作出的决策要比单个个体的决策更有创意。

  

提高绩效 上述各因素组合起来能使团队

的工作绩效明显高于单个个体的工作绩效。一些公司发现，相比传统的以个体为中心的逐个设计，工作
团队方式可以减少浪费，减轻官僚主义作风，积极提工作改进建议并提高工作质量。