咯，等你很久了呢，不知道这次又有什么可以帮到你呢？

”，这样的回答方式，能在第一时

间内让消费者感受到你的真心，并且能让消费者迅速产生一种熟悉感，有一种曾经已经与
你的店铺交易过，会增加消费者对该店铺的信任度，缩短做决定的时间。

4、 文字微笑语的运用

“呵呵”这个微笑语在平常的网络交流中会被经常用到，但是作为客服人员，你不觉得这个
叠词没什么感情色彩么，缺少了一些鲜活，更加让人觉得是在敷衍的感觉。对于客服人员，
在与顾客的交流中应该应用一些感情丰富点的微笑语，比如说

“嘿嘿,哈哈”等，这类词就显

得活泼多了，同时也可以使用一些旺旺或者

QQ 提供的表情符号，让你们的交流更加活泼

可爱，让顾客觉得你是真的在笑，拉近与顾客之间的距离，让顾客感受到你的微笑。