4、挤牙膏法:
讨价还价不是可有可无像挤牙膏似的一点一滴地讨价还价,到底有没有必要呢?当然有必
要。
首先,买家会相信网店主说的都是实在话,他确实买了便宜货。同时也让买家相信网店主的
态度是很认真的,不是产品质量不好才让价,而是被逼得没办法才被迫压价,这样一来,
会使买家产生买到货真价实的产品的感觉。网店主千方百计地与对方讨价还价,不仅仅是尽
量卖个好价钱,同时也使对方觉得战胜了对手,获得了便宜,从而产生一种满足感。假使让
买家轻而易举地就把价格压下来,其满足感则很淡薄,而且还会有进一步压价的危险。
5、因人而异法:
报价也得根据顾客类型来区分,对待痛快的顾客,一两个回合足够了,否则对方觉得你不
实在,
“您看,这个宝贝我包邮,还算满意吗?”得到否定的回答后,再让最后一步,“最
低实在价格,
XXX 元,实在不能再低了,我现在挣信誉比挣钱还重要,您应该能理解的。”
如果顾客确实接受不了,那不妨向顾客推荐他心理价位合适的宝贝,
“要不您告诉我您的心
理最低价格是多少,我帮您找找,我的店铺没有,我也可以到别的店铺为您搜索一下。(说
到一定做到,否则别说,这样为顾客着想,可以让顾客认同你的为人,即便这次没有成交,
也许下次会光顾你,或者让他的朋友同事来光顾你)。
如何应付讨价还价型买家在买家当中,还有一种人喜欢胡搅蛮缠,没完没了地讨价还价。在
讨价还价过程中要多花点时间,每次只降一点,而且降一点就说一次
“又亏了”。就这样,降
个五六次,他也就满足了。有的商品是有标价的。因标有价格所以降价的幅度十分有限,每
一次降的要更少一点
淘宝店铺的生意好坏,很大一部分离不开好的沟通。
售前客服沟通一般分为七个步骤:
主要有
①招呼、②询问、③推荐、④议价、⑤核实、⑥道别、⑦跟进。
首先是招呼,要做到
“及时答复,礼貌热情”
当买家来咨询时,先来一句
“您好,欢迎光临”诚心致意,让客户觉得有一种亲切的感觉。不
能单独只回一个字
“在”,给买家感觉你很忙,根本没空理我,太冷默了,也不能买家回一
句,你答一句,这时候有可能会跑单了。可以运用幽默的话语,旺旺的动态表情可以增添不
少交谈的气氛,能够让买家知道我们客服的热情和亲切,增添对掌柜的好感,这对交易成
功的帮助有所提高。当买家来咨询的第一时间,快速回复买家,因为买家买东西都会货比三
家,可能同时会跟几家联系,这时候谁第一时间回复,就占了先机。
第二步
询问