顾客服务

小计

销售技巧

欢迎顾客

了解需求

满足需求

送别顾客

其它

小计

CRM 

21

                                                                               

、顾客过来，立即招呼顾客，服务中始终保持微笑、亲切、耐心；

                                                                                                                                      
22、服务五步曲：走出去、坐一坐、洗洗手、试一试、摆一排；

23

  

、与顾客保持舒适空间，避免引起顾客不适；

24

 

、多赞美顾客；

25

 

、不管有没有购买，态度保持良好；

26

“

”

、标准欢迎语：使用标准欢迎语， 您好，欢迎光临高丽雅娜，请随便看看 ；

27、询问顾客：询问顾客是否使用过我们的产品，通过开放式的问题，了解顾客的需求和想改善
的问题；

28、测试皮肤：使用目测、触摸或询问法，帮助顾客测试皮肤，给出产品使用建议；

29、介绍产品：利用FAB（成分、原理、好处）介绍产品；

30、试用产品：主动为顾客试用产品，试用手法要求专业、动作优雅；
31、试用对比：使用试用七技巧（先洗手、看质地、闻味道、再触摸、要对比、边试边夸、做总
结）；

32、促进交易：宣传4＋1成套使用产品的好处，结合当季促销或会员活动进行连带促成交易；

33、核对产品：确认货品、核对产品、再次强调使用步骤、派发宣传单页；

34、填写顾客档案：帮助新老顾客填写顾客档案；

35

“

、告别顾客：使用标准结束语， 谢谢您的购买，如在使用中有任何问题，请到柜台来找我，

”

欢迎下次光临 ；

36、销售中使用柜台销售工具，如销售指南、宣传单页等；

37、销售中为顾客提供产品或护肤使用小贴士；

38、个人连带率不低于2.2；

39、主动询问顾客是否是会员,针对老会员主动帮助积分；(2

                                                                                    

分）

                                                                                                                                            
40、针对老顾客，主动介绍会员活动及对她们的利益；（2

  

分）

41、规范、专业地为顾客填写顾客登记卡（所有带*号的为必填项），字迹端正清晰；（2分）

42、确保当月已发生的销售中，会员销售额占已销售总额的35%；（2分）