业无论投入多少钱去完善硬件

 设施都无法弥补 

3、搞好物流客户服务途径       
首先，就要树立全心全意为客户服务的思想，确立同一服务目标。其次，严格制定并履

行们公司订立的每一项客户服务制度。并尽其所能的按照每一位客户的需求提供优质的服务，
从而达到客户的满意和认可。有这样一个例子：美国的一家金百利尿布生产厂，花费了

1 亿

美元建立一个包括美国

75%孕妇资料库，准妈妈们在怀孕期间就收到公司寄来的杂志和信

件，这些新建和杂志是教给准妈妈们一些照顾新生儿的技巧，并且借此全面的介绍了此品
牌尿布的独特之处，新生儿落地后，公司带来了电脑条码的折价券送到产妇手中，以此获
取优惠价的纸尿布，让这些新生儿的妈妈们感受此公司优惠化的服务，由此带来更多出为
人母的喜悦和快乐，便促使了她们对此产品的购买欲。公司也可凭借次这折价券追踪顾客持
续该产品的销售变化情况，以促进公司更好的发展，使用者得到了全面服务和优惠，公司
也得到了更多的利润和经营变化的动向，这就是由于客户服务部门，通过树立以客户为中
心的服务理念，便提高企业的利益从而达到双赢双丰收的例子。一个物流服务部门的小小举
动，就可以为公司带来如此大的效益，真是叹为观止！从此事例，也可以得出只要全心全
意的服务于客户，想他们所想，就可以得到每一位客户真诚的回报。要想搞好物流的客户服
务，就要精通业务知识，并且认真地去分析每一个客户的特点，想他们所想，尽其所能地
为每一位客户服务。好的物流客户服务同样可以为公司赢取巨大的利润。

最后，物流服务的绩效评价也是客户服务制度不可缺少的要素。为了准确测定物流服务

的绩效，那么就需要建立科学的物流服务绩效体系，以物流服务的市场为导向，根据经营
信息和竞争的需要来确定企业物流的服务水准，并及时进行控制。在决策物流服务要素和服
务水平过程中，需要注意客户的满意度是对我们提出的另一个要求，因为较高的满意度可
以帮助我们留住老客户，吸引新客户。并且随着企业经营的多样化和多样化发展，也需要制
定多种物流服务的多样化组合，用服务的多样化来配合企业们的经营和产品多样化，最大
限度地解决他们所遇到的问题。而且还要做到保护环境，节约能源，保证资源可持续的利用，
这是每一个企业应尽的责任。根据市场形势、竞争企业状况，商品特征以及季节变化，建立
能把握市场环境变化的物流服务的管理体制。因而，绩效评价体系就要采用综合平衡记分卡
方法，他的优点就是强调了绩效管理与企业战略之间的紧密关系。提高我们企业内部战略管
理的素质与能力的基础，企业管理能力的提高，就意味着为我们的客户提供了潜在的价值。
客户的满意也为我公司嬴取了良好的财务利益

   一家试图以优异的顾客服务而取胜的公司，

必须不断以不同的方法、更高的标准是顾客了解其有别于竞争品牌的价值，必须着眼于顾客
的期望。

总之，要想在市场角逐中获得一席之地，就必须拥有自己独特的定位和经营特色，打

造产品特色和尽善尽美的客户服务，使自己在高水平的竞争中永不言败。