(4)我先帮您把头发梳好
前
(4)注意动作轻快
6.梳好头发倒
上 茶 水 , 送 上
杂 志 收 拾 杂 物 ,
交 客 给 发 型 师 ,
带 走 毛 巾 , 杂
物 等 离 开 , 完
成一切工作
(1)请问你要喝温水还是冷水
(2)请问要报纸还是杂志
(3)希望下次还有为您服务的机
会
(4)发型师一会儿会帮你设计
一个漂亮的发型
(5)发型师马上就来,请稍等
(1)倒茶水时要注意适量
(2)口讲手不停地工作
(3)客人等待时,要妥当处理后方
可离开
(4)根据不同客人,选送杂志、报
刊
(5)将客人随身物品放在客人看见
的位置,并提醒客人走时要带齐
6.烫发(染发) 蒸头发时要问客人:“会不会太
热厂注意蒸发机温度,并注意蒸
气的水是否会流到客人脸上,同
时先送上面纸以备不时之需。
(
1)先用棉条沿客人发际围一
圈,棉条若湿了,必须立即更换
(
2)注意烫发药水不能流下来
沾染到客人的衣服或脸部
(3)
染发时不可染到头皮,客人如有
皮肤病或过敏症状者,应劝其不
可染发
7.护发
(
1)将介绍给客人的产品倒至
调杯,搅拌后,均匀梳至客人头
发上
(2)用毛巾顺着发际边缘
围好
(3)将蒸汽机调整至适当
时间与位置
8.吹风造型
(1)助理吹风前要视客人的发型
及长短,询问客人是吹干,烘干
或请求设计师要如何处理
.
(2)要离开去通知设计师时,必
须说:
“请稍等一下。
(1)吹风机不可太靠近头发,也不
可固定于一个部位吹太久,以免
头发受损
(2)助理将头发吹至七
成干后,并整理至不再滴水,即
通知设计师过来服务
(3)由原发
型设计师按之前约定好的发型进
行操作
(4)服务完毕要询问客人
是否满意,并问客人是否有外套,
若有,亲自将外套给客人,或为
其披上。
9.结账
1)会计结算时,要看清账单先与
顾客打招呼:
“您好!x x 女士或
x x 先生”,并告诉客人服务的项
目,总共多少钱
(2)收钱后,应
说:
“收你 x x 元,找您 x x 元,
请您拿好。谢谢您,欢迎再度光
临。
”
(1)服务结束后对客人表示谢意,
并引导客人至柜台结账,此时如
有其他客人在等待服务,且已等
候多时,需先向对方致歉。
10.送客
在客人离开走出大门时,再次向
客人道谢,
“谢谢您,希望您再
次光临
!”使其能再次回头,以强
化客人对店对人的好印象
(1)结完账,如设计师有空,要将
客人送到门口,若店在二楼,要
送客人到楼梯口,并目送客人离
去。