项目

        

具 体 内 容

   6．烫发(染发)
（

1

 

）先用棉条沿客人发际围一圈，棉条若湿了，必须立即更换 （

2）注意烫发药水不能流下来沾染到客人的衣服

 

或脸部 （

3

 

）染发时不可染到头皮，客人如有皮肤病或过敏症状者，应劝其不可染发 （

4）蒸头发时要问客人：

“会不会太热厂注意蒸发机温度，并注意蒸气的水是否会流到客人脸上，同时先送上面纸以备不时之需

 7．护发
（

1

 

）将介绍给客人的产品倒至调杯，搅拌后，均匀梳至客人头发上 （

2

 

）用毛巾顺着发际边缘围好 （

3）将蒸汽

机调整至适当时间与位置

     8．吹风造型
(1)

 

助理吹风前要视客人的发型及长短，询问客人是吹干，烘干，或请求设计师要如何处理

(2)吹风机不可太靠

 

近头发，也不可固定于一个部位吹太久，以免头发受损

(3)助理将头发吹至七成干后，并整理至不再滴水，即通

 

知设计师过来服务

(4)

“

 

要离开去通知设计师时，必须说： 请稍等一下。

(5)由原发型设计师按之前约定好的发型

 

进行操作

(6)服务完毕要询问客人是否满意，并问客人是否有外套，若有，亲自将外套给客人，或为其披上

   9．结账
(1)服务结束后对客人表示谢意，并引导客人至柜台结账，此时如有其他客人在等待服务，且已等候多时，需先向

 

对方致歉

(2)

“

会计结算时，要看清账单先与顾客打招呼： 您好

!x x 女士或 x x

”

先生 ，并告诉客人服务的项目，

 

总共多少钱

(3)

“

收钱后，应说： 收你

x x 元，找您 x x

”

元，请您拿好。谢谢您，欢迎再度光临。

   10．送客

(1)

 

结完账，如设计师有空，要将客人送到门口，若店在二楼，要送客人到楼梯口，并目送客人离去

(2)在客人

“

离开走出大门时，再次向客人道谢， 谢谢您，希望您再次光临

!”使其能再次回头，以强化客人对店对人的好印象