B2C 电子商务市场调查与分析

    

目

录

    

引

言

................................................................................................................................................5

一、

B2C 电子商务概述.....................................................................................................................5

 

㈠

B2C 电子商务的概念...........................................................................................................5

 

㈡

B2C 电子商务的模式...........................................................................................................5

1、完全电子商务模式.......................................................................................................5
2、不完全电子商务模式...................................................................................................6
3、综合模式.......................................................................................................................6

（三）

B2C 电子商务的特点.....................................................................................................6

1、广泛性...........................................................................................................................6
2、可视性...........................................................................................................................6
3、实时交互性...................................................................................................................7
4、能动性...........................................................................................................................7
5、敏感性...........................................................................................................................7
6、无型化...........................................................................................................................7
7、标准化...........................................................................................................................7

二、我国

B2C 电子商务市场发展现状调查....................................................................................7

（一）

B2C 电子商务在我国的发展简况................................................................................7

（二）我国

B2C 市场现状调查................................................................................................8

1、我国 B2C 网络用户规模..............................................................................................8
2

 

、 我国

B2C 网上零售市场现状....................................................................................9

3、国内主要 B2C 网站所占市场份额..............................................................................9

B2C 电子商务的 SWOT 分析..........................................................................................................10
（一）

B2C

 

电子商务的优势

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1．方便快捷，服务优势增加。通过网上商场购买商品，消费者足不出户就能进行购物，

节约时间和精力。而且在售后服务方面，网上商店可以将消费者经常会遇到的常见问题列出
清单放在网页上，消费者如有疑问可以直接查询。网上的售后服务可以

24 小时进行，方法

也灵活多样，除了传统的电话方式以外，还可以在商场的

BBS 论坛进行投诉，可以发送 E-

mail，也可以通过 QQ 等聊天工具同网上商场工作人员直接沟通。这些服务手段的应用不仅
可以更好地使消费者满意，而且可以促进买卖双方的感情交流，增加消费者对网上商场的

 

忠诚度。

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2．B2C 相对于传统商业，基础设施建设费用减少。传统商业中的零售企业，在租赁商铺、装
修卖场、配置货架等方面需要花费大量的基础建设费用。而

B2C 是网上商场，需要的只是虚

拟的主页，商品清单一一列在网页面上，消费者只要用鼠标点击就可以浏览商品的详情，
进而下订单，可以减少大量的卖场装修、租赁商铺等费用。并且传统零售业店铺的营业辐射
范围很小，如果想要更多地接近消费者就必须多建店铺，加大其基础建设的成本。网上商场

 

只需一个主页便可以使各种消费者方便登陆。

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3．实现直接一对一的销售，减少经营成本，降低价格。B2C 相对于传统商业，往往要通过
几级批发才能到达零售，中间的每一个环节都必然会增加商品成本。而

B2C 在网上直接销

售商品给消费者，可以绕开众多的批发环节，使得商品价格降低，消费者购买同样的商品

 

可以得到更多的实惠，网上商场的边际利润率也可以增加。

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