尊敬的客户：
　　

    为了方便您办理保险索赔，切实维护您的合法权益，根据中国保监会《关于公布保

 

险理赔（给付）程序 进一步做好理赔服务工作的通知》的要求，现将我公司的保险理赔服
务流程、理赔案件赔付时限、所需材料清单、联系电话和投诉电话等内容予以公示，请在
索赔时予以配合，并加以监督。
　　

　　保险理赔服务流程

　　

 

　　

　　

　　

 

　　

 

　　

1. 请保护现场并采取必要的紧急施救措施。

　　

 

　　

 

　　

2.请立即拨打我公司报案电话 95518 或有条件的情况下通过网络、传真等方式向我公

司报案，我公司理赔服务人员将向您询问出险情况，协助安排救助，告知后续理赔处理流
程并指导您拨打报警电话，紧急情况下请您先拨打报警电话。
　　

 

　　

3.在您的协助下，我公司理赔人员或委托的公估机构、技术鉴定机构、海外代理人到

事故现场勘察事故经过，了解涉及的损失情况，查阅和初步收集与事故性质、原因和损失
情况等有关的证据和资料，确认事故是否属于保险责任，必要时委托专门的技术鉴定部门
或科研机构提供专业技术支持。我公司将指导您填写出险通知书（索赔申请书），向您出
具索赔须知。
　　

4. 与您共同对保险财产的损失范围、损失数量、损失程度、损失金额等损失内容、涉

及的人身伤亡损害赔偿内容、施救和其他相关费用进行确认，确定受损财产的修复方式和
费用，必要时委托具备资质的第三方损失鉴定评估机构提供专业技术支持。