理队伍素质、管理信息系统的电子化程度及员工满意度来考察，因为管理能力是管理水平高
低的直接决定因素，管理队伍的素质对于管理水平的高低起着关键性的作用，管理信息系
统的电子化程度影响到管理的效率，以员工的角度可以从另一个侧面反映出管理的结果。管
理规范性则是指管理体系和业务操作流程是否合规、规范，主要从组织架构的完备性和业务
操作规范性来考察。

 

　　服务水平模块

 

　　保险公估公司向客户提供的是专业服务，因此，服务水平同专业能力一样是公估公司
发展的核心条件。

 

　　服务水平下设置了公正性、及时性、协调能力三个次级指标。由于公估公司面对保险公司
和投保人两方面的客户，服务的公正性决定了保险公司和投保人对其服务的认可程度，因
此，将公正性作为衡量公估公司服务的一个指标；此外，公估服务具有时效性，因此及时
性也是需要考察的一个重要方面；另外，公估公司面对保险公司与投保人这对矛盾双方，
其协调能力也是一个考察方面。
　　盈利能力模块

 

　　盈利能力是指企业经营业务创造利润的能力，在关注公估公司业务规模增长的同时，
更需要关注其是否实现盈利目标。

 

　　盈利能力模块下设置了两个次级指标，分别是净利润率和净利润增长率。由于净利润率
仅反映保险公估公司当期的盈利状况，不能反映其趋势化的变化，因此还需结合利润增长
率来考察。

 

　　当前，我国保险公估业在保险业中地位较低，知名度不高，技术人才缺乏，专业技术
能力不强，在发展中面临着不少的障碍。相信，保险公估公司评价体系的建立，将有效促进
保险公估公司的规范化发展，进一步提升保险公估公司的行业地位。

 

　　规范有效地推进公估业发展

 

　　保险公估行业近年来得到高速发展，主体规模迅速扩张，截至

2007 年底，经保监会批

准开业与处于运营状态的公估公司有

254 家；/考试大/收集/同时，保险公估业务规模迅速

扩大，

2007 年公估行业收入达 5 亿元，同比增长 67%。 

　　虽然保险公估行业增长速度迅猛，但其发展并未进入稳定发展时期，仍处于发展初期。
在飞速发展的表象下存在深层次的危机，主要表现在：
　　一、保险公估行业的有效供给能力严重不足，公估公司的生存空间比较狭窄，在与保险
公司的业务合作中，处于弱势地位，公估公司之间展开盲目的价格战，从而受到保险公司
的价格打压；
　　二、行业发展形成

“马太效应”，由于起点不同，人才资源与技术力量及市场拓展速度的

差别，以及经营规模与管理水平差异等原因，公估行业中绝大部分行业收入由极少数公司
所创造；
　　三、保险公估行业的社会知名度过低，公众对保险公估很陌生，甚至保险业内人士都不
知道保险公估公司是做什么的，这在一定程度上影响了保险公估公司的健康发展；
　　四、保险行业公估人才缺乏，公估公司技术能力较弱，无法满足保险公估市场的需要。
保险公估公司提供的是技术服务，随着科学技术的飞速发展，保险业开始渗透至高新技术
型行业，保险公估公司要想取得保险公司的委托，必须具备保险公司理赔人员不可比拟的
技术优势。

 

　　保险公估评价体系对公估公司进行系统的多角度、全方位客观评价，涉及到公估公司的
影响力及业务潜力、管理和服务、专业能力及盈利能力。对于公估业而言，评价体系是公估公
司清楚认识自身的一个标杆，通过这个标杆，公估公司能深刻认识自身在行业中的位置，
了解保险公司和客户对本公司的评价，发现自身的优势与不足，为今后进一步提供服务水