通信行业专家讲师

4.电子渠道服务体验测量方法 
5.电子渠道服务管理与方法设定 
案例探讨：江苏移动

-电子渠道演绎精彩服务 

第六讲：电子渠道宣传推广策略

 

1.电子渠道整体宣传，提升客户认知 
2.网上营业厅推广策略 
3.短信营业厅推广策略 
4.掌上营业厅推广策略 
5.电话营业厅推广策略 
6.实体渠道协同的推广策略 
案例探讨：携程网

—“伴您行天下”市场推广策略 

第七讲：电子渠道渗透与业务分流提升策略

 

1.建立完善电子渠道渗透提升的客户分类模型 
2.培育电子渠道品牌，建立差别优势提升用户电子品牌感知 
3.实施“以一为主、多方式补充”的电子渠道渗透与分流提升策略 
4.完善支撑、强化培训、建立咨询引导消除电子渠道渗透分流障碍 
5.明确职责、内外上下协同，以 KPI 与激励导向等方式强力推进电子渠道发展 
案例探讨：航空公司电子订票的体验营销案例

 

第八讲：电子渠道协同与精细化管理

 

1.电子渠道协同管理 
2.电子渠道深度运营管理 
3.电子渠道智能化管理 
4.电子渠道业务办理量提升 
案例探讨：泛行业及国外主要运营商电子渠道建设成功案例分享

 

【温馨提示】

1.本课纲为建议参考课纲，如有需要请客户提出修改意见；

2.

 

讲师保留根据学员实际情况和授课时间调整修改的权利；

3.版权所有，请对讲师的课纲保密，并保证不用于本课程之外使用

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