A.
财务管理
B.
技术管理
C.运营管理
D.
营销管理
E.人力资源管理
6
、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（
）
ACDE P17
A.
降低成本
B.
品种齐全
C.控制质量
D.
保证时间
E.服务周到
7
、下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地（
）
ABCD P19
A.
竞争
B.
技术
C.
市场需求
D.
全球化
E.领导
三、填空题
1、运营活动
“
→
→
”
是一个（ 投入 变换 产出 ）的过程。
P2
2、运营活动的产出包括两大类：（有形产品）和（无形产品）。P2
3、运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、（价值增值）过程。P2
4、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程）。P2
5、企业运营管理有两大对象：（运营过程）和（运营系统）。P5
6
“
、运营管理的目标可以用一句话来概括： 在需要的时候，以（适宜的价格），向顾客提供具
有适当质量的（产品和服务）。
”。P9
7、运营过程提供的产品必须有一定的使用价值，这种价值主要体现在两个方面：（产品质
量）和产品提供的（适时性）。
P9
8、运营决策过程是一种使各项要素（取得平衡）的过程，也称之为择优过程或优化过程 。
P15
9、企业之间的竞争最终体现在运营过程的结果——企业所提供的（产品和服务上）。P17
10、消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的（效用）。P17
11、运营管理是企业（竞争力）的关键要素之一。P17
12
“
”
、随着全球经济一体化趋势的加剧，（ 全球运营 ）成为现代企业的一个重要课题。
P21
四、名词解释
1、运营活动 P2 2、运营系统 P5
五、简答题
1、运营管理的对象和任务。P5-6 2、产出要素管理包括的内容。P9-10
3、运营管理的目标和基本问题。P9-11 4、资源要素管理包括的内容。P10-11
5、运营管理的职能范围。P12 6、运营管理中的决策内容可分为哪几个层次？P13
7、运营战略决策包括的内容。P13 8、运营系统设计决策包括的内容。P13
9、运营系统运行决策包括的内容。P13 10、现代企业所处的环境特征。P19
六、论述题
1、试述服务运营管理的特殊性。P6-8 2、试述制造业与服务业的运营区别。P8
3、试述运营管理的基本问题。P9-11 4、试述运营管理的职能范围和决策内容。P12-13
5、试述现代运营管理的新特征。P20-21
第二章 运营战略决策
一、单项选择题
1
、运营战略属于（
C ）P26
A.
公司级战略
B.
事业部级战略
C.
职能级战略
D.
作业层战略
2、决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合，以及不同产品的生产进出策略是
（
A ）P28
A.
产品战略决策
B.
产品组合决策
C.
企业发展决策
D.企业创新决策
3、某企业生产某种产品，单位售价为 1200 元，单位变动成本为 900 元，年固定成本为
300000
元，则该产品的损益平衡销售量是（
B ）P32
A.500 B.1000 C.1500 D.2000
2