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基本信息

　　在当今社会，不断发展的生产力使得大量生产要素转移到商业、交通运输、房地产、
通讯、公共事业、保险、金融和其他服务性行业和领域，传统的有形产品生产的概念已经
不能反映和概括服务业所表现出来的生产形式。因此，随着服务业的兴起，生产的概念
进一步扩展，逐步容纳了非制造的服务业领域，不仅包括了有形产品的制造，而且包括
了无形服务的提供。

　　过去，西方学者把与工厂联系在一起的有形产品的生产称为

“production”或“manufacturing”,而将提供服务的活动称为“operations”。现在的趋势是
将两者均称为

“运营”,

生产管理

也就演化为运营管理

(operations management)。　　现

代管理理论认为，

企业管理

按职能分工，其中最基本的也是最主要的职能是财务会计、

技术、生产运营、

市场营销

和人力资源管理。这五项职能既是独立的又是相互依赖的，正

是这种相互依赖和配合才能实现企业的经营目标。企业的经营活动是这五大职能有机联
系的一个循环往复的过程，企业为了达到自身的经营目的，上述五大职能缺一不可。

运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一
个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生
产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。它的构
成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。
　　

企业运营管理

要控制的主要目标是质量，成本，时间和柔性，它们是企业竞争力的

根本源泉。因此，运营管理在

企业经营

中具有重要的作用。特别是近二三十年来，现代企

业的生产经营规模不断扩大，产品本身的技术和知识密集程度不断提高，产品的生产和
服务过程日趋复杂，市场需求日益多样化、多变化，世界范围内的竞争日益激烈，这些
因素使运营管理本身也在不断发生变化。尤其是近十几年来，随着

信息技术

突飞猛进的

发展，为运营增添了新的有力手段，也使运营学的研究进入了一个新阶段，使其内容更
加丰富，范围更加扩大，体系更加完整。

　　现代运营管理涵盖的范围越来越大。现代

运营的范围已从传统的制造业企业扩大到非制造业。其研究内容也已不局限于生产过程
的计划、组织与控制，而是扩大到包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运行
等多个层次的内容。把运营战略、新产品开发、

产品设计