Wray 认为，顺畅的沟通绝对是必不可少的，这主要是因为现在的技术太复杂了。他说：
“我们很容易在沟通时讲只有少数人听得懂的一大堆缩略语、专业术语和行话。如果你面对的
”
客户并不拥有与你一样扎实的技术知识，清楚地表达和书写就显得非常重要。
在
IBM
“
等跨国公司，沟通尤为重要。他说： 英语不是每个人的母语，所以如果你与俄罗斯
”
或中国员工组成的团队打交道，清楚地表达和书写就显得至关重要。
沟通技能在
Abramovitch 看来应放在第一位。他指出，这不但包括口头沟通，还包括远程
“
及网上沟通的能力。他说： 许多
IT
”
团队是分布式的，未必坐在同一间房子或办公室。
Perrier-Knox
“
声称，交际和客户服务技能与沟通密切关联。她说：
IT 是提供给企业其他部
门的一项服务，许多
IT 部门在围绕面向服务的交付模式对自己进行重新定位，所以拥有沟
”
通和客户服务技能以及外向型思维是一项很重要的软技能。
3. 自信
Wray 认为，自信和自我肯定非常宝贵。它们让你能够融入团体、与别人交流想法，并且敢
作敢当。
4. 项目与时间管理
Perrier-Knox
“
说： 大多数
IT 任务是根据项目来划分的。业务部门密切关注 IT 部门，以保
”
证项目按时、按预算交付。能够合理确认项目里程碑，并且提供表明在整个项目过程中何时
“
”
完成里程碑的状况报告，这种能力成为了一项 很重要的技能 。
Abramovitch 认为，时间管理以及确定优先项目的能力是关键的技能。许多企业如今在物
色这样的
IT 人员：既能管理自己的时间，又能处理各办公室间的关系，确保项目按时完成，
“
支持业务部门。他说： 如今
IT
”
部门在做更多的事。上头要求他们懂业务。
5. 团队合作
Abramovitch 解释，由于 IT 部门在同时处理多个项目，接手的工作多了许多，而专职员
工比较少，所以团队合作技能增强了与公司忙不过来时从外面请来的临时合同工进行合作
的能力。
6. 体谅他人
Lindner 表示，体谅别人来自什么样的环境也很重要。
7. 表示感激
Lindner 表示，学会感激和尊重是许多企业最缺乏的两项软技能，但它们在工作场所又非
“
常需要。她指出，表示感激很容易做到。她说： 要是你在处理任务时有人帮了你一把，就向
”
对方表示感谢，就这么简单。