保障转变

,实现以客户为中心,以服务保障为手段、以客户业务保障及服务质量(QoS)为主要管

理内容的新的运维模式。

3 下一代网络运维管理体制演进趋势探讨

　　由于我国通信企业特定的发展历史、网络和网管技术现状以及企业整体上的传统管理体
制等因素的影响。过去几年

,国内通信企业基本以分散型运维管理体制为主,即以专业来划分

维护层次

,每一专业都有一套维护与监控人员及网管系统。在运营企业的发展初期,这种分散

式运维模式对于整体业务的迅速展开是有帮助的。可是

,随着运营网络的不断壮大,整个运营

维护体系需要庞大的资源来支持

,从而带来了运维成本增加,人员浪费,内部对客户投诉及故

障处理的反应速度变慢

,整体运维效率下降等问题。网络融合与业务融合的下一代网络发展

趋势。使整个运营网络处于

”牵一发而动全身”的状态。故障与投诉的定位解决日趋综合性因

此集中的运维模式成为大势所趋。而且

从长远来看集中式的运维模式不仅有利于挖掘网络

潜力

还将节省大量的运维成本应该是下一代运维体系的最终发展方向。

　　集中化运维体系是按照功能层次进行组织的

,而功能层次又对应于维护需求,根据下一代

运维体系特点的要求

,下一代运维体系将朝着如下清晰的组织架构体系发展。

　　第一层

:现场维护层。

　　现场维护层是运维管理体制层次结构中的最低层

,直接受网络管理层的领导与指挥,负责

所辖区域网络设备及基础设施

(动力电源、环境、局房等)的现场值守、维护和巡检,接受网络管

理层的调配指令实施相关故障修复

,资源调配等工作的具体实施与操作,对于移动网络,该作

业层还包括现场的

COT、DT 测试等。该层的技术人员为公司运维部门的非核心能力层由网

络管理层的部门对其进行考核。在这一层次上

,对于运营商主要有两种发展策略―― 自己维

护或外包。

　　第二层

:网络管理层。

　　网络管理层是通信运营公司运维生产作业环节中唯一实施

7 天×24 小时实时监视、操作、

控制的部门

,面对所管理区域内的各种网络设备进行集中操作维护、网络管理和网络资源配

置调度等。全网绝大部分的故障处理基本在这个层次完成

,那些通过网管监控手段不能完成

的生产作业

由现场维护部门完成。网络管理面向网络业务职能是资源管理、运行监视、数据

配置、数据管理、性能管理、故障管理。必要时对网络进行控制

,保证业务不可用时间(MTBF―

meantime between failure)降低到最低程度。
　　最能体现出集中运维的就是网络管理层。随着各种技术手段的不断发展运营支撑系统的
逐步完善

,这样的集中是全面意义的集中,它包含了运营商的话务网、传输网、信令网、数据网

等所有专业

,对它们实现集中监控、集中配置、集中性能分析。网络管理中心的职能也不再仅

仅是辅助性的集中告警监控和性能分析、报表等功能

,而是涵盖了集中监控、性能统一分析、

资源统一调度、网络优化方案统一制订、故障告警关联性分析等与网络相关的生产调度功能

以及客户投诉集中解决的职能

,成为一个能快速响应用户需求的平台。

　　第三层

:技术支援层。

　　技术支援层是整个运维体系中技术层次最高的部门

,负责对全网各个专业网络运维中出

现的热点难点问题进行技术支援

,还可负责面向客户的系统集成等。技术支援层内可以按照

专业设置交换专业、传输专业、数据专业、备品备件专业等。该层的技术人员是公司运维的核
心能力层技术人员。

　　当前

,国内的通信运营商普遍缺乏一支专门的技术支援队伍,表现出来的问题是对设备厂

家的依赖性比较大

,遇到问题找厂家的现象普遍存在,使得运营商每年在购买服务上的支出居

高不下