烟台市执法人员名单公示、律师执业资格管理等查询系统

,包含 13 个县市区和 95 个部门及下

属单位的相关数据

,日提供查询服务近万人次。有效保障了公众的知情权,为企业生产、人民群

众生活提供了便利。
　　

(二)力推政府电子平台建设

　　烟台市不断提高门户网站平台的服务水平

,逐步实现由管理型向服务型政府转变。通过

门户网站为企业和市民提供网上行政许可和各项便民服务

,实现了网上申报、网上查询、网上

受理、网上审批、网上表格下载等功能。
　　另外

,网站页面的人性化设计得到进一步推动,可以看到有“办事服务”的专区,清晰的页

面涵盖了多种生活服务。而且建立了更加完善的基础数据库

,方便了用户的信息查询。比如烟

台市政府的门户网站就建立了大批量的服务信息

,同时也把相关的日常维护以及技术服务外

包给一些网络公司

,协同更新维护数据库。

　　

(三)畅通互动交流渠道,统一网上诉求平台

　　为了解决述求反映渠道单一化

,述求方式效率低下等问题,烟台市门户网站搭建了网上来

信平台

,从而畅通了群众述求的渠道。这种平台有以下几方面好处:首先第一点实现了互动的

交流

,登陆烟台政府门户网站,通过“群众来信”平台,企业和群众可就生活中遇到的各种问题、

困难及对现有政策法规进行咨询、提出诉求

;可查看平台受理和答复的全部公开的内容;可针

对政府机关及其工作人员的办事效率、工作作风、依法行政等问题提出意见、建议及投诉举报

;

可直接与受理部门领导和承办人进行网上沟通交流有关意见、建议。这群众可利用一平台就
某一问题进行建议、献言献策

,实现与政府(部门)间一对一的互动。

　　其次可以实现规范操作。市纪委、监察局和各参与部门分别建立了阅览、登记、办理、归档
等制度来处理群众投诉

,并由专门网络管理员负责阅览、受理、回复、反馈等,对系统信息进行

操作。要在规定时限内对市纪委监察局转办的问题

,办结,并报送书面材料,由市纪委监察局负

责上网答复。由受理部门负责协调有关部门对涉及其他部门的问题解决并上网答复。高级网
管员要及时对属于本部门的问题进行登记

;要提分管领导批阅请需要办理或作出解释的投诉

件并确定承办处室和承办人员

;要提请主要领导研究落实重大问题或多次重复投诉的。要上

网作出对不属于本部门职责范围的问题

,解释并告知受理的部门。对所有受理的问题都必须

在

2 个工作日内作出已在办理(或已转办)的初步答复;一般性问题在 7 个工作日内办结答复,

重要问题在

20 个工作日内办结答复,特殊情况经分管领导审批可适当延长。最后还可以加强

催办督办等。建立由各相关政府职能部门组成的群众网上来信来帖办理二级网络

,落实承办

科室和专职联络员。市纪委监察局依托政府网站公文流转系统

,对将承办单位办理群众来信

情况实行监督

,成立专门的督办机构,落实 3 名专职工作人员负责交办事项的催办督办。同时,

市纪委监察局联合市效能办采取明查与暗访、日常检查与专项督查、网上监控与现场督办相
结合的方式

,对各参与部门和县(市、区)受理来信情况进行监督检查,确保高效优质运行。