业人员对整站系统从前台到后台，从页面到代码，从架构到管理有一定的认识，从而是客
户对自己的最终需求进行具体的描述。

 

　　

 三、网站管理与维护的注意事项 

　　

 在整个项目实施过程中需求不明确、业务流程不合理往往是项目面临的最大风险，直

接导致项目的开发失败或是客户不接受，因此必须做到细致了解客户意愿，明晰客户需求
采用必要措施来强化需求调研，需要注意以下几点：

 

　　

 3.1 深化沟通，强化需求分析 

　　

 1）在实际项目建设中，客户由于种种原因很难在分析阶段全面而准确的描述所有问

题，项目实施者可以引导客户讲所有想到的需求全部阐述清楚，然后归纳整理后逐条筛选
将客户的模糊要求明晰化。得到初步项目目标后，由于客户与研发人员知识的不对等，有可
能导致理解的不对称，项目业务员要了解客户所在行业的需求情况，采取多次协商的方式
逐步强化需求分析。

 

　　

 2）很多情况下客户并非专业人士，有的描述很难凸现重点和技术难关，有些客户甚

至描述的需求软件实现难度极大，客户需求概念的模糊，导致项目目标笼统而且尺度难以
控制，这就要求业务人员认真倾听客户说明，充分利用图表、结构图以及简单直白打比方的
方式与客户沟通，让客户理解开发流程和开发注重的要点，对自己预期目标进行整理和分
析，使得项目实施者可以发现客户在开发过程中的潜在需求。

 

　　

 3.2 细致分析，增强功能扩展 

　　

 通过与客户的深入沟通，将客户预期及反馈信息一条条的罗列出来，逐条归纳、分析，

发掘用户最原始、最完整的要求，完成业务流程，划分各功能模块，充分考虑客户基本要求
基础上的潜在需求，增强模块功能扩展，方便在开发过程中随时增加模块功能，满足客户
多重需要。如政务系统在接收公文的同时，也许就需要为客户预留各公文接收单位沟通的通
道；邮件系统设计的时候可能会需要考虑广告管理、超大附件、或许还要有邮件贺卡等应用；
电子商务网站也许需要热卖排行榜、年终销售统计报表等等。限于各方面的因素，客户通常
能够接受分阶段的开发过程，但是随着网站项目的逐步成形，客户就会不断提出很多改进
需求，因此在需求分析时，承建放要提早为客户设想到今后的需求变更，增加模块功能的
可扩展性，可以使项目开发更加顺利。

 

　　

 3.3 强化管理，提高团队效率 

　　

 一个好的团队，才有好的协作，才有好的效率，才能作出好的项目，这就体现了团队

管理的重要性，在作为网站项目重中之重的需求分析阶段尤为重要。

 

　　

 1）要有清晰的需求目标。 

　　

 需求分析阶段团队中的项目经理、系统分析员、开发经理、交互设计师、测试人员、文档

人员包括客户代表都应参与需求调研，共同讨论客户反馈意见，根据团队分工不同，分项
实施，达成一致意见。全体人员要对项目需求有统一清晰的认识，在开发过程中遇到问题及
时与客户沟通修订，避免业务人员与开发人员、承建方和客户方之间发生不必要的纠纷。

 

　　

 2）要有紧密的沟通协作。 

　　

 加强团队成员的沟通协作，使项目信息通道畅通，建立健全反馈机制。项目进行中，

项目的需求变更是无法避免的，在有类似情况发生时，各成员之间良好的沟通可以以最短
的时间作出反应，将变更信息转化为项目模块的修改加强，并能及时将变更信息传递给客
户，便于下一步项目的研发。

 

　　

 

　　参考文献：

 

　　

[1]岳春艳。政府网站现行文件分级管理模式[J]。兰台内外，2011，(6)。 

　　

[2]李剑。网站的维护与安全性管理[J]。包钢科技，2011，(5)。