培训班策划、课程设计、培训师授课水平、培训组织者管理水平以

及培训设备设施是否满足培训要求等方面的评价。

学习层评估：衡量学员通过培训对所学知识、技能的把握

和熟练程度。

行 为 层 评 估 ：评估培训对学员在实际工作中的行为所产生的影

响，掌握学员从培训项目中所学到的技能和知识转化为实际工

作行为改进的程度。

结 果 层 评 估 ： 判断培训对个人和组织绩效改善的贡献率和培训

结束后对本部门其他人员的转训情况。

此类评估可以引入绩效改进的过程监控和对照组试验时，

可取得比较准确的评估结果。重点指标有：工作效率、问题处理

水平以及部门其他员工技术技能的变动等。

评 估 流 程

制定培训计划时，网络部应在培训前根据培训的内容、目

标以及培训时间等因素确定培训班类型，并据此确定评估层次

与评估方法。

培训实施后，培训组织者根据确定的培训层次和评估方法，

按照规定时间调查和收集培训效果评估数据。培训师、学员以及

学员的部门负责人和下级应积极配合培训效果评估工作。

网络部应及时对收集到的评估信息与数据进行整理分析，

并应在培训效果调查和收集工作结束后一周内撰写培训效果评

估报告。

网络部在完成撰写评估报告两周内将评估报告提交培训讲

师、反馈至相关人员。培训讲师应根据评估结果改进相关课程信

息。