应有所不同。

CPI 主要是根据酒店的管理思想、管理原则并参照酒店的管理制

度、管理流程及管理指标制定而成的；

 每年旧历年年底前，在酒店的战略框架和战略目标清晰后，行政部负责组

织酒店的相关人员对酒店的管理现状进行评价和分析，找出管理的薄弱环
节，依据酒店的制度和流程制定各部门的

CPI；



CPI 绩效指标经总经理审批同意后，在经理例会上予以发布。

8.绩效管理的时间
根据酒店经营管理的特点，绩效管理的时间设置如下：
 年度考核要求在下一年度开始后的

20 个工作日内结束；

 季度考核要求在下一季度开始后的

8 个工作日内结束。

9.绩效管理的原则
在遵循公正、公平、公开原则的基础上，强调绩效管理的客观性、责任性、激励性
和结果向导。
 稳定原则：酒店在确定

KPI 和 CPI 指标库后，在一年四个季度内，绩效考

核的指标、考核标准和分配方式基本不会发生大的变化，保持相对稳定；

 自主原则：酒店只对部门的

KPI 和 CPI 进行考核，据此形成各部门及经理

的考核成绩，并作为绩效薪酬在部门一级分配的主要依据。各部门制定相应
的考核规程和评价标准，形成部门内部的考核实施细则，由经理自主实行
内部二级分配；

 公开原则：各绩效考核（含项目、达到状态、权重和评价标准）的制定与过

程调整，均需由目标承担者与其上级主管共同协商讨论完成，员工有知晓
并充分理解自己的详细考核结果的权利；

 客观原则：要做到

“用事实说话”，对被考核者的任何评价都应有明确的评

价标准与客观事实依据。考核要客观的反应实际情况，坚决避免由于趋中倾
向、印象偏差、亲近性、以偏概全、对比排序等现象带来的误差；

 参与原则：被考核者有参与制定本岗位考核指标、考核标准的权利。同时，

在考核过程中，有进行自评和获知上级评价意见、评价结果的权利；

 反馈原则：过程监控结果和考核结果要及时反馈给被考核者本人，肯定成

绩，指出不足，并提出今后努力改正的方向；

 过程原则：行政部对各部门的业绩要进行过程监控，并对过程监控信息进

行记录。过程记录的信息是最终考核评价的重要依据。

 申诉原则：被考核者认为考核有失公正，可以要求必要的解释或进行申诉。

当部门岗位的

KPI 因为其他部门或岗位的主观原因或指责没有有效地履行

而受到严重影响时，部门或岗位可以再该项工作完成前

5~10 天内提起申诉；

 激励原则：各级主管要切实做到激励先进、鞭策落后，使优者多得，差着少

的或不得；

 结果导向原则：坚持成果主义的宗旨，只对部门的经营管理结果进行评价，

不评价过程。

10.绩效考核的责任者
高管人员的考核由总经理协助董事会进行，部门的考核由行政部协助总经理进
行，员工的考核由经理负责，必要时经理可委托主任或相关人员对部分员工进
行考核。
11.绩效与薪酬委员会
绩效与薪酬委员会的构成如下：酒店董事会成员、总经理、人力资源经理和部分