KPI 绩效管理
1.Key Performance Indicators
企业的生产过程是劳动者运用劳动工具改变劳动对象的过程。在企业生产
的三个基本要素（
）中，劳动力是最重要的因素，正
确的统计、分析、预测劳动生产力指标，对于企业有序地组织生产、充分开发、
合理利用人力资源有着重要意义。
这种方法的优点是标准比较鲜明，易于做出评估。它的缺点是对简单的工
作制定标准难度较大；缺乏一定的定量性；绩效指标只是一些关键的指标，
对于其他内容缺少一定的评估，应当适当的注意。
KPI 法符合一个重要的管理原理--“
”
二八原理 。在一个企业的价值创造过
“
程中，存在着
20/80”的规律，即 20%的骨干人员创造企业 80%的价值；
“
”
而且在每一位员工身上 二八原理 同样适用，即
80%的工作任务是由 20%
的关键行为完成的。因此，必须抓住
20%的关键行为，对之进行分析和衡量，
这样就能抓住业绩评价的重心。
2.KPI(Key Performance Indicator,
企业关键业绩指标
(KPI：Key Performance Indicator)是通过对组织
内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程
绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作
目标的工具，是
的基础。
KPI 可以使部门主管明确部门的主要责任，
并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的
KPI 体
系，是做好绩效管理的关键。
确定关键绩效指标有一个重要的
SMART 是 5 个英文单词首
字母的缩写：
·S 代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；
·M 代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验
证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；
·A 代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，
避免设立过高或过低的目标；
·R 代表相关性(Relevant)，指是指年度经营目标的设定必须与预算责
任单位的职责紧密相关，它是预算管理部门、预算执行部门和公司管理层经过
反复分析、研究、协商的结果，必须经过他们的共同认可和承诺。
·T 代表有时限(Time-bound)
，注重完成绩效指标的特定期限。
KPI 指标体系建立流程
“
”
的提取，可以 十字对焦、职责修正 一句话概括。但在具体的操作
“ ”
过程中，要做到在各层面都从纵向战略目标分解、横向结合业务流程 十 字
提取，也不是一件非常容易的事情。
分解
，分析并建立各子目标与主要业务流程的联系。企业的
总体战略目标在通常情况下均可以分解为几项主要的支持性子目标，而这些