要让我们的客户感觉的
到，也就是说，要让客户感受到我们的热情。

(2)要懂得自尊和珍惜

懂得自尊的人才，会懂得珍惜生命、开发自我，才会有积极乐观的心态，充满活力，行动有
条不紊、坚持不懈。

作为一名电话业务员，自尊的心态是必不可少的。当遇到困难、遇到别人的指责和非难时，
自尊一定不能减少半分。自尊是我们生命中最重要的部分，人不能只为了利益而活着。只有
懂得自尊的人才能懂得生命，才会在今后的电话业务过程中处理好各种困难和问题，才会
不那么轻易地被打倒。

(3)要积极而耐心

任何人做事都要有一个循序渐进的过程，因为每件事都有其内在的规律性。做电话业务也是
一样。任何一个新加入电话业务行业的人都想取得成功，但成功不是一蹴而就的，成功也要
有一个循序渐进的过程。所以，新电话业务员要有积极的心态，却不能太心急。即使是成功
的电话业务员，也往往是历经遭入怀疑、排斥、污蔑，直到被人信任、期待、欢迎、尊敬、跟随，
逐步发展而来。

要想真正做好电话业务，就一定要从一点一滴做起，着急是没有用的，正确的做法是保持
一颗

“平常心”，这样才能积极而又稳步、持久地发展。

在电话联系业务过程中过于心急，可能造成失去已经快要成功的交易，甚至会永久地失去
客户。所以，为了不让自己的努力白费，一定要静下心来体会对方话里的意思。如果给客户
太大压力，他可能会嫌产品或服务并不适合自己等等为借口。这时更不能生气，一定要静下
心来，表现自己的风度。

总之，

“心急吃不了热豆腐”，要做好电话业务，一定要稳重，要积极而有耐心。

(4)要乐观向上

无论做任何事情，都可能会遇到困难。当遇到困难与挫折时，悲观的人可能会退缩不前，无
所作为，最终与成功无缘。而乐观的人则把所遇到的一切视为自然，把同困难、挫折抗争视

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