客户需求，了解最大的客户群是谁，和他们保持联系，做好客户的服务
工作。并随时寻找新客户，了解潜在的客户。能够列出自己的主要客户名

 

单，知道自己的主要销售利润来源于哪里。
对于

COO 的要求是，在面对任何一个人，都能够熟练的讲解本公司网

站业务，和他相关的关系。面对任何一个客户，都能直接设计出其适合的
产品，并直接报价。

（四）

COO 在战略市场的能力

需要熟知怎么样把网络能力和线下的资源紧密结合，并把网络和线下的
资源相互的重新优化配合，产生出新的内容（这个能力对于目前国内传
统的中小型企业来说都可能涉及）。可以设计出三个新的产品或服务活动
模式，才算合格。对常用的营销和销售模式要了解，知道怎么样以最小的
代价把信息传递给需要的客户。了解整合和互动营销的内容。要能做出两
三次营销活动。知道在什么地方出现，去熟悉什么样的人。包括三方面的
地方，有客户的地方，有同业的地方，有商业机会的地方。去见什么样的

 

人，根据需要而变。要能列出这方面三个不同的活动聚会。
一名优秀运营总监要知道整个市场的风吹草动，了解每个对手的情况，
甚至比自己的客户都知道他们自己的公司。

（五）团队治理的能力

了解自己所领导和治理的人，业务能力和人格特质，知道是什么样的，
能做什么样的事。可以写出每个人的简历，特质，分析和配合。能够设定
工作计划，并能控制和反馈，紧密注重实施过程，和团队沟通，处理随
时产生之问题。要至少写出三份工作实施计划，然后以主管角色保证两个
计划的实施，保持团队活力，随时注重成员情绪，在成员情绪陷入负面
情绪时知道如何调解，可以为大家创造和保持一个快乐的工作环境。好的
运营总监能够随时随地治理，随时随地沟通，随时随地的解决问题，随
时随地的了解情况，随时随地的激励。