1、分析行业特性，根据行业特性分析企业培训需求。可采用行业资料研究及标杆企业

研究的方法进行此方面培训需求分析；

    本文中所介绍的案例企业所处行业先后经过了大规模圈地、推进连锁化、大打价格战

等阶段。而发展到目前阶段，企业行业特性已呈现出以下三大特点：

    （1）市场的集中度在迅速提高，成规模的企业不断涌现；

    （2）新医改下的竞争态势也在发生变化，市场整合远未结束，呈现出市场整合趋势 ：

一是大吃小，二是小小联合，三是外资介入，四是资本运作的买家介入；

    （3）实行基本药物制度和即将全面铺开基层医疗服务，将在相当程度上影响到药店

的

利润空间和相对医院的竞争优势，药店将有可能转入基本药物的负毛利销售，不得不将盈利

转向保健品、医疗器械等其他产品的销售。

    随着企业所处的行业环境发生剧烈变化，企业商业模式与盈利模式都在发生变化。企

业的管理现状与未来环境的要求存在着很大的差距。因此专家组从以上三点行业特性出发，
分析企业培训需求，把准了企业培训的脉搏，真正从组织的需求视角展开员工培训。

    2、分析企业发展战略与年度经营计划，确定企业培训需求。可采用高层访谈进行此方

面的需求分析；

    该企业战略是立足与本地区域，向全国类似区域拓展。基于此战略，专家组进行了一

系列的高层访谈。分析了企业现有管理水平与战略转型要求管理水平的差距，制定了相应的
培训需求，以支撑未来战略的实现。

    第二、从岗位视角分析培训需求

    在明确了企业的行业特点以及企业发展战略后，须对该企业的管理模式以及组织结

构

进行了重新的梳理。根据管理模式与组织结构的调整，在此基础上建立企业岗位体系，并开

发了岗位能力的素质模型。

    企业培训根据开发好的素质模型对所有岗位任职工作人员进行能力素质方面的评估 ，

去发现被评估者与事先确定的职务执行能力素质模型存在的差距，找出培训的具体需求和实
施培训的关键。人力资源部门根据岗位任职能力培训需求，制定相应的培训和发展计划。

    本案例中从岗位视角分析员工培训需求的方法与思路如下：

    随着企业未来发展战略的确立，专家组又梳理了该企业的组织与流程体系。这是企业

战略实现的组织保障体系。同时根据新的组织与流程体系，设计了该企业的岗位管理体系。
开发了岗位任职资格体系，明确了此岗位所需的知识与能力要求、解决问题的能力以及该岗
位对企业的贡献要求。在此基础上，对现有员工基本素质、专业素质、管理素质进行分析与
评估，明确每一个岗位的培训的需求。

    第三、从员工视角分析培训需求的方法与思路如下：

    专家组结合了企业战略与岗位职责要求，为该企业建立了员工绩效管理体系。在绩效

管理体系实施的过程中，专家组详细分析了员工绩效表现。发现主要原因有以下两个方面：
其一，员工对新的组织、流程、制度体系不理解、不熟悉，在执行过程中往往就存在着偏差；
其二，员工本身的技能与素质不能满足企业正常经营的需要，因此导致了绩效的低下。针对
以上两点，专家组针对员工在绩效考核中存在的不足，梳理了企业的培训需求，为企业的战
略的落实提供了原动力。

    综上所述，该企业从组织视角、岗位视角、员工视角这三个不同采取相应的分析方法

进行员工培训需求分析，奠定了企业员工培训的基础。根据培训需求调查，专家组为公司建
立了培训计划、课程体系、培训讲师体系以及培训实施体系。通过一系列的员工培训，员工
加深了对公司行业特性、战略转型的理解，更加明确了岗位职责要求与个人绩效低下的原因。
经过

2009 年公司上下的共同努力，销售业绩与毛利率大幅增加，超额实现了公司年初定下的