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置等，开发适合深圳麒麟山景大酒店的经理层课程。

D、专业化销售与客户管理培训课程

为建立专业化销售对伍，开发出适合深圳麒麟山景大酒店销售人员学习的

专业化销售训练课程。提高销售人员队伍的专业化。

3、规范培训教材

更方便讲师的授课与学员的学习，编写或完善几本小册子：《酒店案例手

册》、

《员工手册》、

《酒店产品知识手册》、

《酒店英语学习手册》结合培训授课、考核、

比赛等形式，综合利用起来

对于管理培训教材，除购买光碟、书籍，讲师备课，一边开发课程，一边整

理教材，不断完善深圳麒麟山景大酒店培训各类教材。

要求各部门收集并整理部门的培训资料，各讲师完善自己的主讲课程，以

规范格式形成部门培训手册，报人力资源部备案。

4、营造学习型氛围
A、英语角：创办麒麟山景大酒店英语角，提供一个练习说英语的环境，看

英文电影的场所；

B、协调会：培训协调会的学习，每期管理故事及案例分析，并分享一些管

理理念，引导各部门在会议中各部门互相学习

C、店报：利用店报这个学习平台，引导员工进行学习，利用

“案例分析”、

“好书推荐”、“管理小故事”、“英语学习”及管理与服务版面等，引导全店员工进
行学习与思考。

5、加大对各层级管理人员培训与辅导比重
A、协助总经理：推荐有效资讯、文章等，开阔视野，推荐适合的管理工具

或理念，针对本公司经理层，方便总经理、副总对各部门负责人指导；

B、引导经理层：利用培训卡、移动商学院、外送培训、请讲师进来等形式，

对各部门总监、经理、副经理进行培训。课程内容要针对性强，加强培训后跟进，
正式培训后进行评估总结；平时加强与各部门负责人沟通，对人力资源部所的
工作与服务中的的问题，及时提出建议与协助。

C、指导训导师： 开展一至两期内部讲师培训，并利用平时会议和单独辅

导等形式，在对管理理念进行引导，对管理技巧进行探讨和分享，指导各部门
训导师开展起部门的日常管理和培训工作。

D、训练督导层： 开发系列督导培训课程，对全公司部长与主任进行专题

培训。

E、培养储备干部：对返公司的优秀大专本实习生，晋升为资深员工的中

专实习生作为储备干部进行训练，平时进行工作指导，协助进行职业生涯规划
指导。

6、完善培训体系

利用培训协调会等形式指导各部门训导师开展培训，对训导师进行培训，

对部门培训进行指导，对各部门服务与工作情况进行调查，建立适合深圳麒麟
山景大酒店的培训方式，使酒店的培训以务实、灵活的方式纳入到培训体系中来

（五）工作开展办法

一、新员工培训

1、入职岗前培训：

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