一个合格的管理者扮演的角色决不仅仅是公平公正的进行评估，最主要的是要在工作中不
断为员工提供辅导、咨询、协助员工进行自我管理等工作，从而实现管理者从

“法官”向“教练

员

”角色的转变，员工也从消极的旁观者转换为积极的参与者。

目前，在大多数的高新技术企业中，员工都是知识型员工，这类员工有着很高的自我实现
期望，对于他们简单、粗暴的监督、质问、检查只会使员工感到管理者对自己的不信任，监督
效果反而会适得其反。

如果管理者能够积极转变角色定位，以

“教练员”的身份参与到绩效实施工作中，使员工有

相对独立的工作自主性和决策权，就会使这类员工增强对工作的满意度、自觉性和成就感，
就能够以一种更积极、主动的态度投入工作，促进工作目标和绩效目标的实现。

绩效实施效果的好坏，与管理者作为

“教练员”水平的高低密不可分。作为良好的教练员，不

能将绩效计划束之高阁，任由员工自行完成，也不能事必躬亲，对过程过分进行监控，而
应该与员工保持持续有效的沟通，在沟通中不断发现计划的偏差，及时调整；不断帮助员
工解决在工作中出现的问题，为他们提供必要的辅导、咨询，而不是一味的训斥；与此同时，
在相互沟通的过程中，管理者可以借机进行信息收集，为下一步的绩效评估、员工绩效改进、
技能培训等等做好信息记录，而员工也可以获取自己工作进展情况的信息，是否达到组织
的要求，从而进一步调整和改进以达成目标。

三、绩效评估

——管理者的素质

摩托罗拉公司非常注重管理者的素质，在其对中高层管理者的素质要求中，第一条就是要
有高的个人道德素质。在绩效管理中，管理者要有着良好的专业技能，能够满足在管理中的
知识要求和对员工的知识支持；要有着良好的人际技能，以良好完成沟通、解释、辅导、激励
等工作；要有着良好的时间管理能力，从而有效控制工作节点；要具备良好的学习能力以
应对复杂多变的竞争环境；同时也需要有良好的协调能力，以调解各方的矛盾，等等。而在
绩效评估环节，则更多的要求管理者要具有较高的个人品质素质。

一个优秀的管理者，应具备高尚的人品、良好的职业道德以及工作亲合力。他必须在工作中
能够以身作则，能够包容员工个性上的差异、宽容员工工作中的错误、能够富有激情的领导
和开展工作，能够诚实、正直做人，踏踏实实做事，有着良好的公信力，能够在与员工沟通
意见发生分歧时有良好的情绪控制力。只有这样，管理者才能抛开个人感情、抛开个体差异、
不受绩效考核过程中容易犯的晕轮效应、近期效应等不利因素的影响，公正客观地对员工进
行评估，实现绩效考核的公平公正。

现代人力资源管理模式已从监督与控制方式向激励与开发方式转变，而人力资源管理者要
提高绩效评估的有效性，就必须提高自身的各项专业素质，更要注重个人品德的提高、修养
的培育。

四、绩效反馈与面谈

管理者的艺术绩效反馈是绩效管理的最后一个环节，也是最容易被管理者忽略或重视不够
的环节。绩效反馈是对管理者各项能力的一种综合考验，是管理艺术的集中体现。绩效反馈